Любой сервисный сотрудник, который прошел специальный курс обучения и получил документ на право эксплуатации конкретных видов техники, имеет право работать на поломоечных машинах. Для этого необходимо сначала освоить вводный курс клинера в отделе обучения, а потом пройти специальное обучение непосредственно на объекте с той техникой, на которую он получит документ на право эксплуатации.

Может показаться, что все очень сложно, но это Вам не домашний пылесос по ковру катать… В нашей компании используется только профессиональная техника от всемирно известных производителей. Ее надежность и качество проверены временем, а для того, чтобы она долго и качественно работала, мы или отдел подготовки и развития персонала проводит специальный курс обучения.

Но одной качественной техники мало. Тут главное – грамотное ежедневное обслуживание и знание основных правил эксплуатации.

Ежедневный уход включает в себя:

1. Перед работой:

• проверить сетевой кабель на отсутствие повреждений;
• проверить саму технику на наличие повреждений или износ деталей (визуально);
• наличие фильтров и мешков, проверить их целостность;

2. Во время работы:

• следить, чтобы сетевой шнур не заламывался и не касался острых предметов, если длины шнура не хватает использовать удлинитель или другую розетку;
• для крупной техники (поломойные машины) обходить преграды, а не делать так – а вдруг пролезет, следить за уровнем воды – как чистой и грязной, вовремясливать;
• строго соблюдать инструкцию по зарядке батарей.

3. После окончание работы:

• удалить мусор, слить воду и помыть (для машин), протереть еле влажной ветошью;
• чистка и просушка фильтров;
• постановка на зарядку для аккумуляторных машин, если это нужно;
• постановка на хранение до следующего использования.

К тому же периодически, сотрудник, закрепленный за техникой, обязан:

• проверять, как другие сотрудники используют технику, как ведут журнал;
• проводить генеральную чистку техники не реже 1 раз в две недели;
• информировать администратора, о каких либо нарушениях в работе, износе расходных комплектующих: мешки, щётки, всасывающие губки, мешки, фильтры и т.д.

По опыту могу сказать одно – у хорошего хозяина техника всегда чистая и работоспособная. Грамотный и ответственный сотрудник или администратор всегда могут предупредить поломку или какую-либо неполадку в работе поломоечной машины или профессионального полотера. За все время работы в компании не было такого случая, что бы я оставил без внимания, какое либо обращение сотрудника. Всегда к Вашим услугам.

Хочу пожелать всем коллегам безупречной работы вверенной Вам техники.

И не забывайте, что даже поломоечную машину надо любить, холить и лелеять как любимую женщину! Тогда она будет Вам всегда надежным помощником и никогда не подведет.

Бесперебойной работы Вам и Вашей технике! С уважением, Анатолий Медведский.

Анатолий Медведский,

руководитель службы сервиса

В наше время многие любят употреблять в отношении себя словосочетания типа: «команда», «сплоченный (дружный) коллектив», «умение работать в команде» и т.д.

Тренд – есть тренд, и от «модных» словосочетаний никуда не денешься, даже, если за словом «команда» стоит один человек.

Мы не будем сейчас в очередной раз «журить» тех, кто употребляет данные выражения – это пустое. Сейчас, мы хотим поговорить об одном эксперименте. Впрочем, вот он:

В 1927 году была проведена серия очень любопытных экспериментов, результат которых сейчас не часто вспоминают. А зря. Результаты этих опытов остались в психологии под названием «эффект Рингельмана».

Эксперименты заключались в следующем. Брали самых обычных людей и предлагали им поднимать тяжести. Для каждого – фиксировали максимальный вес, который он «потянул». После чего людей объединяли в группы, сначала – по двое, потом – четыре человека, восемь.

Ожидания были понятны: если один человек может поднять – условно – 100 кг, то двое должны вместе поднять либо 200, либо – еще больше. Ведь мифическое представление о том, что групповая работа позволяет достичь большего, что ее результат превосходит сумму отдельных результатов членов группы, уже существовало. И до сих пор существует и активно поддерживается.

Но – увы! Двое людей поднимали лишь 93% от суммы их индивидуальных показателей. А восемь уже лишь 49%.

Причина – ясна. Когда я рассчитываю сам на себя, я прилагаю максимум усилий. А в группе можно и сэкономить силы: никто же не заметит, как в истории о жителях деревни, которые решили на праздник налить себе бочку водки. С каждого двора – по ведру. При разливе обнаружилось, что бочка наполнена чистой водой: каждый принес ведро воды, рассчитывая, что в общей массе водки его хитрость не будет замечена.

При чем тут пассивность? А при том, что, когда я действую, я волей-неволей свои усилия запоминаю и фиксирую для себя. В дальнейшем прикладываю именно столько или еще меньше. Формируя пассивное отношение к делу, в которое вовлечен вместе с другими сам.

«А делать-то что?» – спросите вы. Ведь есть вещи, которые нужно делать всем вместе, один просто не справится.

Если вы администратор, мастер смены, то есть руководитель коллектива, который имеет общую цель, помните: невозможно полностью устранить социальную пассивность.
Но можно ее максимально снизить. Как – ответ мы уже дали: нужно уменьшать размер групп. Не призывать всех идти дружным строем, а распределять задачу на отдельные зоны, с которыми небольшая группа справится.

ПОМНИТЕ: за каждым конкретным сервисным сотрудником, должна быть закреплена своя площадь.

Автор: Вера Мороченец, технолог клининговой компании Shaden group

Google+

На рабочем месте на состояние здоровья сотрудника (как моральное, так и физическое) влияют многие факторы: одни из них вполне можно держать под контролем (например, правильное питание, удобная одежда, комфортное рабочее место и т.д.). Другие же – не всегда зависят от нас – много работы, проблемы дома, конфликты на работе и т.д. Как же быть?

Очевидно, что добиться того, чтобы всё и везде было хорошо, не так и просто, но пытаться надо. Начать, конечно же, целесообразно именно с того, что мы можем контролировать, например, с правильного питания.

Еде быстрого приготовления сразу говорим «нет». Различные супы, каши, пюре и вермишель из пакетиков содержат мало полезных веществ, и много — вредных. Такое питание на работе — удар по вашему желудку. Сэкономите на еде — больше потратите на лекарства.

Избегайте чувства голода в обед. Завтрак помогает выдержать без чувства голода до обеда. Таким образом, мы не съедим чересчур много на обед, что является серьезной причиной усталости после обеда. Ешьте ровно столько, сколько Вам нужно для утоления голода.

Не переедайте. Уходите с обеда с легким чувством голода, тогда и работаться будет легче, не потянет на сон и не снизится работоспособность. Важно помнить, что усталость является результатом нехватки сна и жидкости. Поэтому, каждый час вы должны выпивать стакан воды.

1. Пища, богатая белком – мясо, рыба, бобовые, повышает у человека обмен веществ и возбудимость нервной системы. При переваривании такой пищи происходит активное отделение желудочного сока, поэтому если вы проводите целый день на рабочем месте, хорошим решением для обеда будет мясо с картофельным гарниром. Не надейтесь, что оно будет для вас также полезно поздним вечером, потому что близкий сон замедляет деятельность желудка и белок усваивается гораздо хуже. Это не касается тех, кто работает в ночную смену. Наедаться на ночь можно и нужно, если организм активен в ночные часы.
2. На случай скорой помощи вашим мозгам и телу, держите в ящичке шоколадку. Сочетание кофе и шоколада (только в малых дозах) – отличный двойной стимулятор, который гораздо безопаснее сигареты и лучше, чем таблетки для повышения активности. Это средство снимает головную боль и позволяет справиться с вялостью и утомлением. В течение часа вы будете реагировать на возникающие проблемы со скоростью современного компьютера. Это эффективно для тех, кому необходимо быстро мобилизоваться. К тому же, есть шоколад в качестве закуски «всухомятку» гораздо полезнее, чем всякого рода «снэки» или булочки.
3. ЖИРНАЯ ПИЩА ПОЛЕЗНА! Особенно в холодные дни и при физическом труде. Нашим мышцам требуется другая энергия, нежели мозгу. Если ваша работа связана с большими физическими нагрузками, то сало окажется гораздо уместнее овощного салата. Жиры выделяют энергию и поддерживают в нашем теле постоянную нормальную температуру, мышцам требуется постоянная подпитка в виде жиров, которые в ходе работы сгорают в больших количествах.
4. Сладкое лучше съесть в обед с чашечкой горячего чая. Ведь горячий чай, особенно зеленый, очень богат микроэлементами, которые необходимы для организма человека. Выпив чашечку такого горячего чая, успокаиваешься и расслабляешься. Нужно хотя бы на несколько минут расслабиться во время рабочего дня, это не только потом повысит работоспособность, но и окажет положительное действие на здоровье человека.
5. Больше всего, а особенно в летнее время, нужно есть больше овощей, фруктов, делать из них разнообразные салаты, так как в них содержатся все необходимые для организма минеральные и полезные вещества, а также витамины.

К продуктам-энергетикам относятся мясо, яйца, сыр, молоко, рыба, кофе.

Для поднятия настроения съешьте банан, шоколад, финики, молочные производные, томаты, орехи, подсолнечные семечки, кокосовые орехи либо морская капуста и брокколи.

Помогут успокоиться фрукты, мучные изделия, каши, чай с ромашкой. Но не стоит перебарщивать, иначе эти продукты могут вызвать сонливое состояние.

Помогает генерировать идеи и нервы лечит – шпинат.

ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ НЕ СТОИТ УПОТРЕБЛЯТЬ:

1. Всевозможные булки, гамбургеры, чизбургеры. От них не только нет никакой пользы, но еще и в достатке всевозможного вреда. Кроме того, такая еда добавит к вашему весу пару-тройку лишних килограммов, чему вы вряд ли будете рады.
2. Таурин и гуаран. Вы скажите, что не знакомы со столь редкой экзотикой? Ошибаетесь! Это составляющие кофе, черного чая, колы, пепси и иных опасных (особенно в больших количествах) для организма вещей. Естественно, чай и кофе бывают очень даже к месту, но только не остальные энергетики. Они запросто могут вызвать зависимость, ведь поначалу энергетики неплохо стимулируют работу мозга, а после – вынуждают организм нуждаться в них.
3. Напитки с газами. От них абсолютно нет никакой пользы – один вред (консерванты и сахар). Кроме того, от них страдают почки и печень, которые особенно в момент нагрузки должны работать исправно.
4. Алкогольные напитки. От них также нет пользы, один дискомфорт и негативное воздействие на организм. Лучше приготовить напиток, состоящий из обыкновенной чистой, кипяченой воды и лимонного сока. Полезно и чрезвычайно бодрит.
5. Жирную, острую, неизвестно чем приправленную пищу.

И, наконец: не забывайте простую русскую мудрость – хороша ложка к обеду – обеспечивайте свой организм необходимой подпиткой тогда, когда ему это нужно, а не после.

Питайтесь правильно и работа, покажется вам сплошным удовольствием!

Виктория Швец, рекрутер клининговой компании «Shaden group»

1. Внешний вид на «5».

Независимо от должности и типа выполняемой работы – мы все сотрудники клининговой компании, а значит, мы должны всем своим видом показывать, что идеальная чистота – это действительно наш мир. В этом плане не может быть никаких исключений. Это всегда чистые, аккуратно уложенные волосы, это всегда чистая обувь установленного образца, это ухоженные руки без яркого, вызывающего маникюра, это аккуратный, умеренный макияж, это чистая, отглаженная одежда, это отсутствие неприятных запахов и т.д.

2. Аккуратность во всем и всегда.

Необходимо содержать технику, инвентарь только в бытовке или специально отведенных местах, в чистом виде и полной комплектации. При использовании – не оставляйте в местах, непредусмотренных для этого или мешающим проходам посетителей. Не забывайте о том, что внешний вид ваших тележек, пылесосов, и даже, казалось бы, незаметных микрофибр – это показатель не только лично вашей аккуратности и профессионализма, но и всей компании в целом.

3. Постоянный личностный и профессиональный рост.

Всегда учитесь чему-то новому. Не ждите, пока Вам укажут на Ваши недоработки, – ищите их сами, исправляйтесь. Если Вы чувствуете, что Вам не хватает знаний – ищите их. Читайте литературу, приходите на соревнования и тренинги, обращайтесь за помощью к инструкторам и сотрудникам высшего разряда. Понимайте, что нет предела совершенству, но стремитесь к нему.

4. Контактность и приветливость. Хороший сервис – это на 70% взаимоотношения. Всегда старайтесь установить хороший контакт с вашим коллективом, а также с теми, с кем вы сталкиваетесь в процессе работы. Это не только Заказчик, но и его представители, и охрана, и продавцы в магазинах. Это не означает откровенную фамильярность или навязчивость, просто будьте вежливы, проявляйте внимание и тактичность.

5. Позитивный подход к работе.

Старайтесь всегда находить повод для хорошего настроения. Не скупитесь на улыбки, комплименты, похвалу, подбадривание. Пессимизм, апатия, раздражительность, уныние – эти и многие другие факторы настроения делают невозможным хороший сервис. Старайтесь создать вокруг себя здоровую, позитивную атмосферу. Не бывает рутинной работы – есть люди, которые делают любую работу скучной и рутинной.

6. Знание основ делового общения.

Мы просто обязаны уметь корректно общаться, демонстрировать свою компетентность и профессионализм. Это касается абсолютно всех и во всех ситуациях. Это общение и с коллегами, и с администратором, как по телефону, так и лично. Это понимание слова «субординация», правильный тон общения даже в неприятной ситуации, выполнение обещаний, пунктуальность и множество других нюансов.

7. Позитивная реакция на критику.

Критику необходимо воспринимать спокойно, с интересом и благодарностью, так как именно критика позволяет нам определить наши слабые места. Мы не должны избегать критики, пугаться, расстраиваться, раздражаться. Любая критика, жалобы, замечания – это всё подсказки. Жалобами и критикой клиент показывает – что нам нужно сделать для того, чтоб он был доволен и продолжал сотрудничество с нашей Компанией. Мы заинтересованы в критике – только зная свои ошибки, мы сможем работать лучше и, соответственно, предоставлять лучший сервис.

8. Решение проблем «на месте» в рамках своей компетенции.

Проблема – это задача, которую нужно сразу решить, это своеобразное пятнышко, которое нужно моментально застирать, чтоб оно не въелось сильно глубоко и не расползалось по всему периметру. Если представитель Заказчика чем-то не доволен, и вы сами можете устранить его недовольство – просто сделайте это. И неважно, чей это участок и кто виноват. Поделитесь информацией администратором, чтобы предупредить возникновение недовольства в дальнейшем.

Сделаем наш сервис безупречным!

Инга Мрынская, старший инструктор отдела обучения персонала.

Общих правил цветового кодирования химических препаратов, регламентированных Европейским законодательством, не существует.

Однако, на практике широкое распространение получила следующая маркировка цветом:

- для санитарных помещений – красный,
- для обычных полов и поверхностей – голубой,
- содержащие в себе «ухаживающие субстанции» – зелёный.

Это цветовое кодирование может заключаться в цвете самого препарата или/и цвете тары, чаще всего это различие в цвете крышек или этикеток.

Международная Ассоциация моющих средств A.I.S.E.* совместно с Европейской клининговой федерацией FIFE разработала два набора пиктограмм для использования в маркировке химических препаратов и в обучающих и информационных доку-ментах. Это сделано для облегчения идентификации продукции и широко используются во всей Европе.

На каждой канистре или бутылке, рядом с названием и описанием продукта должно находиться схематическое обозначение для применения данного средства. Эти пиктограммы позволяют потребителю правильно ориентироваться в многогранном и разнообразном мире химических моющих средств.

По опасности

Очень часто, среди потребителей существует предвзятое отношение к профессиональным моющим средствам, как к неким очень опасным и агрессивным препаратам. Отчасти это так, но поэтому эти препараты и называются профессиональными, так как рассчитаны на использование профессионалами и в профессиональных цепях. Нельзя пользоваться химикатами, не изучив внимательно инструкцию по применению, которая должна обязательно, сопровождая каждую бутылку или канистру.

Все препараты профессиональной химии рассчитаны на полную безопасность при правильном использовании; они поступают в продажу только после тщательной токсикологической и гигиенической оценки медицинских органов и разрешения Министерства здравоохранения.

А при неправильном? В этом случае по степени потенциальной опасности для человека их условно можно разделить на следующие четыре группы:

• безопасные (на упаковке отсутствуют предупредительные подписи): синтетические моющие и чистящие средства;
• относительно безопасные (на упаковках есть предупредительные надписи, например «Беречь от попадания в глаза» и др.): отбеливающие, дезинфицирующие и т. д.;
• огнеопасные (на флаконах и баллончиках с такими средствами написано – «Огнеопасно», «Не распылять вблизи открытого огня» и т. д.): растворители, некоторые виды полирующих средств, препараты в аэрозольной упаковке;
• ядовитые (с надписями на упаковке «Яд», «Ядовито» и т.д.): некоторые виды пятновыводных средств.

Автор: Вера Мороченец, технолог клининговой компании Shaden group

Google+

Что же привлекает людей в ночной работе?

1. Работа ночью дает возможность совмещать учебу и работу, или даже несколько работ одновременно, выходя иногда на ночные смены.

2. Существуют люди, для которых большой проблемой является необходимость ранних подъемов. Такие люди-«совы» предпочитают спать до середины дня, затем сделать все свои домашние дела, а вечером отправиться на работу.

3. Отпадает проблема поездок общественным транспортом в часы пик.

4. Вечером, когда вся семья (особенно большая) в сборе, приходится делить телевизор, компьютер, немытую посуду, стоять в очереди в душ, слушать разговоры родственников по телефону и т.д. А когда ты дома весь день один – совсем другое дело, согласитесь?

5. Все госучреждения работают днем, и при необходимости их посетить, не нужно отпрашиваться с работы. И если захочется купить что-то в магазине или на рынке, то нет очередей или закрытых дверей.

6. Стремление избежать семейных неурядиц. Например, чтобы реже встречаться со скандальной тещей или выпивохой-зятем.

7. Не все могут работать в присутствии большого количества посетителей, постоянная толпа и музыка (например, в торгово-развлекательных центрах) быстро утомляет, а ночные смены проходят спокойней.

НО!

Ни для кого не секрет, что необходимость трудиться по ночам входит в непримиримый конфликт с нашими биологическими часами, поскольку человек желает работать именно в тот момент, когда его мозг и прочие органы жаждут покоя. Таким образом, противоречия между образом жизни и внутренним метрономом порождают настоящую войну. Так, голландские исследователи пришли к выводу, что люди, много лет трудящиеся в темное время суток, гораздо чаще страдают от сердечно-сосудистых заболеваний, чем те, кто не идет наперекор природе. Последствия продолжительного бодрствования в темное время суток зависят от адаптационных возможностей организма. Понятно, что в двадцать лет легче справиться со стрессом от неправильного режима, чем в сорок. Также многое зависит от иммунитета и здоровья.

Как же помочь организму адаптироваться к ночным сменам?

Для «сов» все просто. Они приспособлены к такому режиму. Что касается стопроцентных «жаворонков», им лучше отказаться от ночной жизни. В Японии даже существует правило не брать «жаворонков» на ночную работу.

Большинство же людей – «голуби». Это значит, что они способны привыкнуть как к ранним подъемам, так и к ночной жизни. Но, работая по ночам, нужно все же соблюдать несколько условий, чтобы сохранить здоровье и привлекательность.

• Самое главное — не пренебрегать положенными часами отдыха. Спать не менее 6-9 часов в сутки. Создавать комфортные условия для дневного сна – затемнять спальню или надевать специальные очки из темной ткани.
• Не стоит регулярно взбадривать себя по ночам ударными дозами кофе и никотина или энергетическими напитками. Организм быстро привыкает к подхлестываниям и перестает на них реагировать. Ничто не проходит бесследно, и за кратковременную бодрость и ясность ума придется заплатить взвинченной нервной системой и многочисленными проблемами.
• Лучше пить зеленый чай, регулярно принимать натуральные (не синтетические!) витамины, натуральную продукцию, способствующую естественному повышению работоспособности и спокойному сну.
• Есть в достаточном количестве фрукты, а в свободное время — гулять на свежем воздухе и заниматься спортом. Это позволит укрепить иммунитет. Иммунная система выполняет множество важнейших функций в организме, в частности, она блокирует действие различных вирусов и инфекций. Иммунная система распознает множество разнообразных возбудителей, от вирусов до паразитических червей, идентифицирует и уничтожает опухолевые клетки, потому ее укрепление – важная составляющая здоровья человека.

Роман Мороз, ночной администратор клининговой компании Shaden group

Выделяют поломоечные машины таких видов:

• Поломоечные машины, работающие от сети. Подключаются непосредственно к энергоснабжению при помощи шнура. Данный вариант является наиболее популярным и распространенным, поскольку основное его преимущество – неограниченность времени работы. Из минусов – ограниченность радиуса работы при проведении уборки, необходимость постоянных и тщательных наблюдений за изоляцией кабеля, во избежание поражения электричеством.
• Аккумуляторные машины, которые начинают пользоваться все большей популярностью, благодаря эффективности, удобству использования и высокому уровню безопасности. Единственным существенным недостатком этой техники является ограничение времени ее работы. Однако, полным зарядом аккумуляторных батарей можно обеспечить эффективную чистку поверхности во время одного рабочего цикла.
• Райдеры — поломоечные машины, имеющие для оператора сидение, с мощными аккумуляторными батареями под ним. Позволяют без переутомления качественно очищать большие площади, легки в управлении, могут преодолевать подъемы с небольшим уклоном, большой объем баков для воды позволяет работать долго без дозаправки.

• Поломоечные машины, у которых место для оператора — стоячее. Узкие и маневренные отлично справляются с уборкой труднодоступных мест (проходы между стеллажами супермаркетов, коридоры и т.д.)

Посещение семинара «K?rcher» в 2010 году, принесло нашим сотрудникам возможность протестировать новую линию поломоечной техники лучшего производителя.

Эксплуатация поломоечной техники требует определенных знаний и навыков, повышенного внимания, а также соблюдения всех рекомендаций отдела сервисного обслуживания.

Обязательные знания по функциональным элементам и элементам обслуживания подаем на примере машины BR 530:

1. Выдвижная ручка
2. Рукоятка для включения щеток
3. Пульт управления
4. Рычаг опускания всасывающей планки
5. Шланг для слива грязной воды
6. Всасывающий шланг
7. Рукоятки для замены всасывающих планок
8. Подвеска всасывающей планки
9. Барашковая гайка для установки балки под наклоном
10. Крестообразная ручка для крепления и установки под углом всасывающей балки
11. Всасывающий шланг, присоединяемый к турбинному устройству
12. Всасывающая балка
13. Фирменная табличка
14. Щеточные валики (без изображения)
15. Моющий узел
16. Устройство передвижения
17. Блокировка
18. Крышка бака
19. Винт для фиксации емкости, под крышкой резервуар для грязной воды:
20. Патрубок для наполнения резервуара чистой водой
21. Фильтр для улавливания ворса
22. Резервуар для сбора грязной воды

Пульт управления:

1. Дозировка рабочего раствора
2. Выключатель для включения всасывающего устройства

Эти знания необходимы как стажерам, так и всем сотрудникам, кто уже умеет или только собирается учиться работать на поломоечной технике.

Анатолий Медведский,

руководитель службы сервиса

Дома, чтобы облегчить свою работу, мы стараемся убрать все лишние вещи «с глаз долой», разложить по шкафчикам, по углам, чтобы освободить

пространство. В профессиональной уборке все наоборот: необходимо достать вещи из самых дальних уголков, из всех потайных мест, чтобы всюду проникнуть пылесосом и ветошью, а затем, естественно, вернуть вещи на свои места.

Профессиональная качественная уборка предусматривает применение специальных материалов и техники. Химические средства, которыми мы пользуемся, не должны вызывать аллергию даже у самых чувствительных людей. Генеральные работы должны проводиться регулярно, ведь это помогает «держать планку» чистоты. Не секрет, что, находясь в помещении, где все дышит свежестью, даже не слишком аккуратный человек старается избегать беспорядка.

Существует ли оптимальный алгоритм качественной уборки? Конечно, существует. Но нельзя сказать, что он одинаков везде. Порядок действий зависит от места и объема работы. Он прописан в рабочей программе для каждого участка. Когда все сделано, нужно на несколько секунд задержаться на участке, посмотреть еще раз (все ли убрано, все ли на своих местах, не забыто ли что-то из инвентаря/материалов). Это очень важно, потому что позволяет увидеть комнату как бы глазами заказчика, который сюда войдет.

Никакая уборка не должна менять привычный ритм жизни Заказчика. Образ уборщицы с гремящим ведром или тележкой, которой страшно мешают окружающие люди, еще не стерся из памяти. Как и запах хлорки, и тряпки, развешанные на батарее… Работа настоящего клинера незаметна, и ни кому не должна мешать.

Главная цель наведения чистоты – избавление от грязи. Но какой ценой? Разумеется, вы должны сделать все качественно, в срок, не хотите при этом пострадать и не хотите повредить имущество компании и Заказчика. Вы достигните этих целей, если будете следовать следующим золотым правилам.

1. Проводите уборку сверху вниз

Наводя чистоту, не воюйте с силой тяжести – проиграете. Если чистить сверху вниз, результат всегда будет лучше.

Когда убираете в помещении, первым делом уберите пыль и паутину с потолка, протрите осветительные приборы, вентиляционные решетки и, если есть, потолочный вентилятор. Потом переходите к окнам и обоям, после них – к мебели и дверям, наконец, к плинтусам и полу. В этом случае осыпающаяся пыль не будет оседать на том, что вы уже почистили. Вы ведь не хотите вытирать ее дважды? Когда моете окна или зеркала, начинайте с их верхнего края. Моющая жидкость обязательно потечет вниз. Закон всемирного тяготения поможет вам сэкономить время и силы.

2. Сначала сухая уборка, потом влажная

В комнате сначала вытирайте пыль, подметайте, пылесосьте и лишь после этого используйте жидкие средства (мойте пол, окна, стены, полируйте мебель и т.п.). Тогда в воздухе будет меньше взвешенной пыли, которая легко прилипает к влажным поверхностям.

3. Начинайте с менее сильной химии

Переходите к сильнодействующей профессиональной химии, если более мягкие чистящие/моющие составы не справились с загрязнением. Взявшись вычистить вещь, напольное или настенное покрытие выясните, из чего они сделаны, иначе вы рискуете их испортить.

Порой, немного подождав, удается справиться с загрязнением быстрее и эффективнее. Например, что бы убрать трудновыводимые пятна с поверхности, сначала обработайте загрязненные места профессиональной химией, которая соответствует характеру загрязнения, и займитесь другими делами. Через несколько минут химия сделает свое дело – вам останется только убрать жидкую грязь, практически не занимаясь утомительным отодраиванием.

5. Держите все под рукой

Занимаясь уборкой, носите или возите с собой все необходимое для этого. Это избавит вас от блужданий в поисках того, что нужно. Следите за правильной комплектацией уборочной тележки.

6. Сомневаясь, проверяйте там, где не видно

Прежде чем применить новый способ или средство для чистки какой-либо вещи, напольного или настенного покрытия, проверьте их на незаметном месте. Это правило распространяется и на объекты из незнакомых материалов, которые вы опасаетесь повредить хорошо известными вам средствами или способами чистки. Даже если ваш выбор неверен и место слегка пострадает, ущерб будет минимальным.

7. Читайте инструкции

Да, вы не вчера появились на свет. Но изготовители всех этих замечательных вещей все равно лучше знают, как их чистить. И производители моюще-чистящих средств наверняка лучше знают, как их применять. Так что, везде, где только возможно, следуйте инструкциям по удалению грязи и применению химии. Не забывайте так же ознакомиться перед сменой с новой информацией на стенде в бытовом помещении.

8. Берегите себя

Позаботьтесь о себе. Профессиональная химия содержит кислоты, щелочи, отбеливатели, абразивы и другие вещества от которых могут пострадать глаза, кожа, нос и даже легкие. Всегда держите под рукой резиновые перчатки. Одежда по стандарту – это гарантия эффективной защиты. Не забывайте прикрывать волосы головным убором.

Не смешивайте химические средства друг с другом или с чем-нибудь еще, если этого не требует инструкция. Такие комбинации могут быть опасны. Пользуясь в помещении профессиональной химией, обеспечьте хорошую вентиляцию.

9. Будьте вежливы и внимательны к Заказчику

Настоящий клинер приносит Клиенту не только качественно выполненную уборку, но и хорошее настроение. Вежливость, приветливость, доброжелательность, желание вникнуть во все детали – одна из важных составляющих настоящего клининга.

10. Соблюдайте аккуратность и чистоту

Следите за чистотой инвентаря, техники и одежды. Грязный инвентарь, неаккуратная или заношенная одежда, испортит впечатление даже от идеально выполненной уборки. Заказчик просто не увидит разницы между вами и уборщицей, работающей по старинке.

Инга Мрынская, старший инструктор отдела обучения персонала.

Главная задача профессионального сервиса – предоставить услуги таким образом, чтобы клиент не только увидел явный результат, но и ощутил заботу со стороны Компании. Прошло то время, когда уборщице достаточно было пройтись со шваброй по центральному холлу, чтоб её работу сочли выполненной. Сейчас, в условиях жесткой конкуренции, ежедневного повышения уровня требований и роста стандартов, всё сложнее соответствовать высоким требованиям заказчика. Ещё не так давно, практически в каждой сфере деятельности, были явные лидеры, чье лидерство было обусловлено в основном наличием более совершенной материально-технической базы или высоким качеством выполнения работ. Сейчас же рынок услуг, в частности клининга, всё больше и больше «выравнивается» – практически все крупные компании предоставляют одни и те услуги, пользуясь техникой одних и тех же производителей, и всё это по практически одинаковым ценам. Чем же выделиться? Как «отхватить свой кусок пирога»?

Единственное, что нельзя скопировать или купить – это сервис. Качественный сервис, который будет обращать на себя внимание. Высококлассный сервис – это единственное конкурентное преимущество для компаний сферы услуг.

Наша компания занимает лидирующие позиции на рынке клининга во многом благодаря качественной работе всех структурных отделов компании. Но совершенству нет пределов, а для дальнейшего движения вперед с целью наладить высочайший уровень сервиса на всех уровнях в июне создан отдел сервиса. Основная цель отдела – вывести компанию в лидеры сервиса, прочно закрепить эту позицию и удерживать её. Успешное внедрение новой стратегии даст конкретные видимые результаты: увеличение продаж, снижение текучки кадров, укрепление бренда компании. Да и просто поднятие морального духа в коллективе – гораздо приятнее работать, осознавая себя лидером и примером для конкурентов.

Эти результаты абсолютно реальны. Новые стандарты и требования испробованы на практике и подтвердили свою эффективность на примере многочисленных компаний Европы и мира в целом.

Сервис – это стиль жизни, это нормы и стандарты, которые давно уже стали классикой в Европе, но пока массово не разрабатываются в Украине. Поэтому у нас с вами есть уникальная возможность стать «первопроходцами», вывести рынок клининговых услуг на действительно высокий уровень сервиса и общими усилиями укрепить Shaden group, как бесспорного лидера этого рынка.

Оксана Родригес, старший инструктор отдела обучения персонала.

Ожидают данное событие не только любители футбола и спорта, чемпионат является долгожданным событием и для обычных людей, бизнесменов, путешественников, а также для скептиков, которые ожидают колоссального фиаско в исполнении правительства при проведении данного мероприятия.

Украинское правительство, в свою очередь, совместно с частными инвесторами и фондами привлекают огромные финансы в процессы строительства инфраструктурных объектов «Евро-2012», подготовки и проведения чемпионата, где обязательно предусмотрены немалые средства, в том числе и для профессионального клинингового обслуживания объектов.

Принимая во внимание тот факт, что большинство стадионов, гостиниц, аэропортов находятся на стадии завершения строительства, на сегодняшний день сложилось наиболее оптимальное время, для начала переговорив с ЛПР в управляющих организациях. Основная задача переговоров – своевременное согласование всех вопросов и выход на стадию подписания договоров к моменту сдачи объектов в эксплуатацию.

Компании, которые успешно продадут клининговые услуги, получат не только экономическую выгоду, но и большую узнаваемость, как на украинском рынке, так и на зарубежных рынках, и это далеко не все преимущества и перспективы, которые откроются перед компаниями участниками.

В рамках подготовки к проведению «Евро-2012» заканчивается строительство:

• Новых терминалов в аэропорту Борисполь;
• Национального спорткомплекса «Олимпийский»;

Также среди запланированный к открытию в 2012 году объектов, 9 гостиниц:

• Ibis (3 звезды),
• Старо (4 звезды),
• Предславинский (4 звезды),
• HollidayInn (4 звезды),
• RamadaEncore (4 звезды),
• Лейпциг (4 звезды),
• GrandFairmont (5 звезд),
• Hilton (5 звезд),
• Олимпийский(5звезд).

Что касается других городов Украины:

• Стадион «Евро-2012» во Львове;
• Новый терминал аэропорта «Львов»;
• Строительство тренировочной базы «Скиф»;
• Строительство международного аэропорта «Харьков»;
• Строительство терминала донецкого аэропорта «Донецк»

Также киевская городская администрация планирует обязать всех владельцев офисной и торговой недвижимости, которая расположена в центре города, привести в порядок, и постоянно поддерживать чистоту фасадов своих зданий на время проведения чемпионата, что значительно увеличит спрос на услуги
клининговых компаний.

Дмитрий Черток, руководитель отдела продаж