По вуха у бруді

Столичні клінінгові компанії підраховують збитки після зими. За словами генерального директора «Імпел Гриффін груп» Віталія Опанасюка, багато фірм, підписуючи з корпоративними замовниками річні договори на комплексне обслуговування, не обумовлювали окрему плату за прибирання прилеглих територій від снігу, розраховуючи, що зима буде м’якою. У результаті їм довелося оплачувати капризи природи з власної кишені. «Заздалегідь ми розраховували, що у гіршому разі вивозитимемо з одного парковочного місця (12 кв. м) порядка 1 куб. м снігу. На практиці ця цифра виявилася втричі більшою. Не виправдалися і закладені в кошториси витрати на робітниках. Оскільки попит на тих, що бажають прибирати сніг минулою взимку був дуже високий, замість звичної такси в 10 грн. в годину вони просили 20 грн..», — нарікає пан Опанасюк. За найскромнішими підрахунками, клінінгові компанії виклали зі своєї кишені за прибирання снігу не менше 3-4 млн грн.

Незаплановані збитки стали черговим неприємним сюрпризом для фірм, що і без того скаржаться на життєві турботи. Віталій Опанасюк говорить, що попит на їх послуги, знизившись на хвилі кризи удвічі, все ще залишається мінімальним. За його словами, об’єми робіт за останній рік зменшилися в 1,5-2 рази. Більш всього постраждав сегмент прибирання після будівельників, що пов’язане з консервацією багатьох об’єктів. Помітно урізували бюджети торгівельні і офісні центри. У клінінгових компаніях відзначають, що замовники намагаються обмежитися мінімальною підтримкою чистоти, відмовившись від таких послуг, як, наприклад, миття фасадів, догляд за килимовими покриттями, або ж запрошують прибиральників на ці роботи рідше. «Якщо раніше клієнт замовляв генеральне прибирання щомісячно, то тепер — раз в два-три місяці», — повідомляє Ірина Кладько з Shaden Group.

На початку кризи багато компаній взагалі планували відмовитися від послуг спеціалізованих фірм, обзавівшись штатом власних прибиральників. Але зараз, за словами директора компанії Primex Наталії Романюк, спостерігається зворотна тенденція. Втративши частину клієнтів, клінінгові агентства удвічі понизили ціни, так що користуватися їх послугами тепер дешевше, ніж оплачувати роботу штатних співробітників. Наприклад, тарифи на прибирання офісних і торгівельних комплексів, що раніше стартували з 4-10 грн../кв. м, зараз складають 2-5 грн., упорядковування будівлі після будівельників знизилося в ціні з 12-20 грн../кв. м до 6-12 грн. І це далеко не підсумкові розцінки. Наталія Романюк говорить, що на ринку процвітає демпінг. Конкуренти, схльоснувшись в боротьбі за вигідного клієнта на тендері, інколи знижують спочатку заявлені тарифи на 50%, хоча спочатку зрозуміло, що якісно прибрати за такі гроші просто неможливо. Але більшість замовників вибирають підрядчика в першу чергу за ціною і готові миритися з не завжди ідеально виконаною роботою, тому якість клінінгових послуг в Києві за останній рік помітно знизилася. «Прибиральники, намагаючись укластися в мінімальний тариф, економлять на побутовій хімії, протягом останнього року практично не оновлювали техніку», — констатує Віталій Опанасюк.

Неохайний бізнес

Прибиральники скаржаться, що скупуватість клієнтів істотно понизила рентабельність їх бізнесу. «Якщо до кризи норма прибутку складала 15-30%, то зараз по контрактах на обслуговування держструктур — 3-7%, комерційних — до 10%», — підрахували в «Імпел Гриффін груп». Проте цей ринок не втратив привабливості ні для старожилів, ні для новачків. За даними Віталія Опанасюка, ємкість сегменту клінінгових послуг в Києві складає порядка 120 млн грн. в рік. При цьому надходження в 10 млн грн. забезпечують муніципальні структури, близько 35 млн — фінансові установи, по 5 млн — Центральний вокзал і «Укртелеком» з філіальними відділеннями, 15 млн — аеропорти, 30 млн — торгівельні і офісні центри і ін.

Отримати свою долю цих грошей прагне все більше підприємців. Якщо до кризи ринок концентрувався, то протягом останнього року він, навпаки, знову почав дробитися. Показово, що як би фірми не скаржилися на труднощі, з бізнесу за останній рік офіційно не пішла жодна компанія. Більш того, в 2009 р. в столиці було створено не менше 200 маленьких ЧП, що пропонують прибирання. Загальна ж кількість клінінгових фірм збільшилася до 350-400. Нерідко нові підприємства створюють співробітники крупних спеціалізованих компаній, що попали на хвилі кризи під скорочення. Наталія Романюк говорить, що новачків залучає невисока вартість «вхідного квитка» на цей ринок: свою справу можна почати, маючи в своєму розпорядженні суму в $10 тис.

Підприємці скаржаться, що ринок заполонили і багаточисельні ЧП, створені спеціально під того або іншого клієнта, особливо ця тенденція характерна в сегменті держструктур. «Перемогти таку «чиновницьку» фірму в тендері практично неможливо», — скаржиться один з учасників ринку, що попросив не називати його імені. Як правило, «малята» працюють без вишукувань, не маючи в своєму розпорядженні ні професійної прибиральної техніки, ні дорогої побутової хімії. Проте у них є велика перевага — викидні ціни, що у багатьох випадках дає їм фору в боротьбі за вигідних клієнтів навіть з самими маститими старожилами ринку.

Ірина Кладько чекає, що в 2010 р. роботи в клінінгових фірм буде більше. Це пов’язано як з поліпшенням справ в київських підприємств, так і з розморожуванням будівництв і введенням в експлуатацію нових ТЦ. Але навіть якщо оптимістичні чекання виправдаються, шансів підвищити тарифи в осяжному майбутньому в спеціалізованих компаній практично немає. «Привчені до дешевизни клієнти і великий вибір підрядчиків змусять прибиральників працювати по мінімальних тарифах ще як мінімум один-два роки», — упевнений Віталій Опанасюк. Втім, якщо врахувати, що до кризи ціни на клінінгові послуги зростали як на дріжджах, нинішнє зниження якраз і зробило їх адекватними.

Автор: Людмила Ксьонз

Джерело: «Ділова столиця»

Представляємо Вам деякі з наших підрозділів:

Підрозділ «Комерційна нерухомість»

Сьогодні важливо не лише побудувати будівлю, але і продати її. А для цього вона повинна мати привабливий «товарний вигляд». Існує думка, що об’єкт після будівництва потрібно професійно прибрати тричі, і лише тоді буде досягнута справжня якість.

Прибирання в сегменті комерційної нерухомості передбачає такі можливі операції:

• післябудівне прибирання – максимальна площа в мінімальні терміни з високою якістю;
• щоденне прибирання – лише професійна техніка, лише професійні співробітники, лише тривалий період, ми – це стабільність.

На сьогоднішній день нашими клієнтами є багато об’єктів комерційної нерухомості:

• Бізнес центр «Парус»
• Торгівельно-розважальний центр «Мандарин Плаза»
• Королівське посольство Норвегії
• Посольство Швеції в Україні та багато ін.

Колектив компанії «Shaden group» запрошує Вас на будь-який з наших об’єктів, щоб за чашкою ароматної кави переконається в щирості вищевикладених слів!

Підрозділ «Приватна нерухомість»

Одним з напрямів діяльності компанії «Shaden group» є робота по наданню клінінгових послуг приватним особам.

Роботи даного напряму можна розділити на:

• генеральне прибирання;
• післябудівне прибирання;
• проміжне прибирання;
• спеціалізовані послуги.

Кожен з даних видів прибирання має свою сезонність і специфіку.

Кількість замовлень на генеральні прибирання збільшується в період свят, оскільки саме в цей період клієнти хочуть бачити своє житло особливо привабливим: чистим, свіжим і оновленим.

Післябудівне прибирання передбачає перелік робіт, пов`язаних з прибиранням після ремонтів і закінчення будівництва. Даний вигляд послуги особливо затребуваний в теплу пору року (весна-осінь).

Проміжне прибирання – це прибирання, яке проходить між етапами будівництва, наприклад прибирання пилу з підлоги перед укладанням ламінату, паркету, або прибирання пилу зі стін перед наклеюванням шпалер або їх фарбуванням. Даний вид прибирання стає особливо популярним, оскільки усе більша кількість клієнтів розуміє важливість прибирання не лише видимих елементів інтер’єру, але і тих, які не видимі оку.

Ми прибираємо різні типи приміщень – цей чинник є одним з визначальних при навчанні сервісних співробітників компанії та формуванні мобільних бригад, яким привласнюється спеціалізація згідно з видами прибирання.

Підрозділ «Корпоративне обслуговування»

Орендарі торгівельно-розважальних і бізнес центрів мають можливість, завдяки послугам клінінгової компанії «Shaden group», отримати професійне щоденне обслуговування. Використовуючи найсучасніші технології, професійну прибиральну техніку, інвентар, витратні матеріали ми здатні надати провести високоякісні роботи за помірними цінами.

Завдяки нашим навченим і підготовленим сервісним співробітникам орендарі не витрачають свій час на підбір персоналу, закупівлю необхідних миючих і чистячих засобів, ремонт техніки та інший пов’язаний з прибиранням клопіт.

Так само орендарі захищені від нестандартних ситуацій, які можуть статися в перебігу робочого дня, таких як пошкодження водопровідної системи. Їм не доведеться переривати робочий день. Ми швидко і якісно усунемо локальні забруднення.

Для постійних клієнтів компанії існує система знижок і бонусів, яка дозволяє значно понизити вартість прибирання. Також система лояльності існує і для замовників, які звертаються до нас по рекомендації існуючих клієнтів компанії.

Джерело: «Інвест Газета»

Ринок клінінгових послуг в Україні почав формуватися на початку 90-х років минулого століття з приходом в Україну іноземних компаній і появою комерційної нерухомості високого класу. Нові технології будівництва та оздоблення офісних приміщень вимагали дбайливого ставлення по догляду за ними і професійного підходу до підбору хімічних засобів.

За час, що минув з появи в Україні клінінгу як професійної послуги, клінінгові компанії адаптували те, що вже застосовується в розвинених країнах. Крім того, були створені свої клінінгові технології, налагоджено виробництво обладнання для прибирання офісів, спеціальних хімічних засобів, а перелік надаваних послуг значно розширився.

Види клінінгових послуг

На сьогоднішній день не існує єдиної класифікації видів прибирання офісу. Клінінгові компанії, опитані автором цієї публікації, поділяли клінінгові послуги за різними критеріями. Тому автор вирішила умовно розбити клінінгові послуги в Україні на кілька видів.

Кожен вид, в залежності від побажань замовника та індивідуальних особливостей самого офісу, може містити в собі цілий комплекс послуг – наприклад, спеціалізовані послуги (миття фасадів та вікон будівлі, натирання поліролем меблів з натурального дерева), догляд за квітами, винесення сміття, прибирання прибудинкової території.

Генеральне прибирання включає в себе ретельне чищення всіх поверхонь приміщення (підлог, стель, килимів і меблів, дверей, радіаторів опалення), миття та дезінфекцію санвузлів, фасадів та вікон. Як правило, генеральне прибирання проводиться в офісі два рази на рік і вимагає використання професійної техніки, команди фахівців і правильно підібраних хімічних засобів.

Вартість генерального прибирання розраховується в кожному випадку індивідуально, залежно від площі офісу, ступеня його забруднення, необхідності спеціалізованих робіт і т. д.

Щоденне прибирання офісу включає в себе витирання пилу, миття підлог, догляд за оргтехнікою та квітами, чищення всіх зазначених в договорі поверхонь (наприклад, килимів) і проводиться без використання професійного обладнання.

За словами заступника директора компанії «Укркліндом» Віталія Пивовара; вартість щоденного прибирання офісу площею до 500 кв. м у середньому становить близько 250 грн залежно від індивідуальних особливостей офісу. Якщо клієнт укладає з клінінгової компанією довгостроковий контракт на півроку або рік, ця ціна може бути значно знижена. Як відзначає виконавчий директор компанії «VK Клінінг» Віталій Акименко, якщо замовник бажає, щоб щоденне прибирання проводилася в робочий час і не заважала при цьому персоналу працювати, використовується більш дороге безшумне обладнання, що підвищує вартість прибирання.

Розповідає керівник відділу по роботі з клієнтами компанії «SHADEN GROUP» Світлана Новак: «Перелік робіт у складі щоденного прибирання залежить від формату обслуговуваного об’єкту: бізнес-центр, торговий центр, ресторан, магазин, вокзал, кінотеатр і т. д., але при цьому існує основна схема робіт, що включає суху і вологе прибирання підлоги з використанням моп-систем і підлогомиючої техніки; хімічне чищення ковроліну; натирання елементів інтер’єру; миття скляних поверхонь; за додатковою угодою – постачання санітарних зон витратними матеріалами та інші види робіт. Можливо також цілодобове обслуговування».

Щотижневе прибирання офісу може проводитися кілька разів на місяць і включає в себе комплексне прибирання приміщень (миття підлог, догляд за оргтехнікою; квітами, прибирання і дезінфекцію санвузлів і кухні) без застосування професійної техніки. Як правило, це прибирання виконує один або кілька співробітників залежно від площі офісу та обсягу робіт, що проводяться. Вартість щотижневого прибирання офісу площею до 500 кв. м, за словами Віталія Пивовара, складає в середньому 400 грн. і може бути знижена, якщо замовник укладає довгостроковий контракт з клінінгової компанією.

За бажанням замовника прибирання офісу може здійснюватися не тільки на контрактній основі, але і разово. До разових послуг можуть також відноситися і окремі послуги – приміром, полірування твердих підлог з нанесенням на них захисних покриттів, хімічне чищення м’яких меблів і килимових покриттів, миття фасадів та вікон офісу професійними альпіністами. Ціни на миття фасаду в Києві становлять від 1 до 50 грн за 1 кв. м у залежності від обсягу та складності робіт.

Як відзначає директор компанії «Делфі Проф» Сергій Барановський, у кожної клінінгової компанії існує свій «мінімальне замовлення» (від 300 до 500 грн) – мінімальна сума, за яку команда фахівців виїжджає на об’єкт. Отже, якщо ви хочете замовити тільки одну разову послугу, наприклад, миття вікон, яка в прайсі значиться за 50 грн, вам її нададуть за ціною мінімального замовлення.

Окремо варто сказати про такий вид прибирання офісу, як післябудівельне. Вона містить у собі видалення будівельного пилу та інших забруднень, наприклад, слідів цементу і фарби з усіх поверхонь приміщення, миття та дезінфекцію санвузлів, вікон, дверей. Деякі компанії також пропонують послуги з виносу дрібного будівельного сміття та прибирання прилеглих до офісу територій. Перелік додаткових послуг обговорюється з клієнтом в індивідуальному порядку.

Порядок роботи з клінінгової компанією

Стандартна схема співпраці клінінгових компаній із замовниками досить проста і багато в чому залежить від того, який вид робіт потрібне для офісу. Наприклад, як каже Віталій Акименко, якщо замовник планує зробити хімічну чистку ковроліну в офісі, менеджер клінінгової компанії по телефону уточнить у нього площу офісу, колір ковроліну, висоту його ворсу і так далі, і в призначений час на об’єкт виїде бригада фахівців з відповідним професійним обладнанням.

Якщо замовник розраховує укласти з клінінгової компанією контракт на тривалий обслуговування або провести певний вид прибирання, після його дзвінка на об’єкт виїжджає менеджер, який оглядає офіс і оцінює обсяг робіт та загальний стан приміщень, їх прохідність, найбільш часті забруднення і т. д. На основі отриманих даних менеджер визначає обсяг необхідних робіт, їх оптимальний графік, вимоги до збирання різних приміщень, після чого складається кошторис і розраховується вартість клінінгових послуг. На цьому етапі замовник може запросити копії документів клінінгової компанії, у тому числі ліцензії державного комітету України з будівництва та архітектури на виконання висотних робіт, якщо плануються роботи із залученням промислових альпіністів.

Після того як кошторис складена і погоджена із замовником, укладається договір і обумовлюється дата, коли фахівці-клінерів приступлять до роботи.

Рекомендації щодо вибору компанії

При виборі клінінгової компанії фахівці радять, перш за все, звернути увагу на «досвід» її роботи на цьому ринку. Як правило, компанії із «досвідом» від п’яти-шести років здатні якісно виконувати всі види клінінгових робіт.

Крім того, за словами Сергія Барановського, такі компанії несуть юридичну відповідальність за збереження матеріальних цінностей в офісі, на відміну від приватних підприємців, вартість послуг яких, як правило, в півтора-два рази нижче. Великим фірмам при виборі клінінгової компанії не варто орієнтуватися на ціни, вказані в прайсах, як не дивно це звучить. Прайс на клінінгові послуги, як правило, розрахований в першу чергу на дрібних клієнтів, які замовляють кілька разових послуг. Для великих клієнтів, як зазначає Сергій Барановський, вартість прибирання розраховується завжди в індивідуальному порядку, залежно від особливостей самого офісу, його площі, складності робіт і так далі, тому прайси дозволяють судити лише про загальний рівень цін в компанії.

Замовник також може знизити вартість клінінгових послуг під час складання кошторису, поторгувавшись. Додатково зменшити вартість збиральних робіт можна за рахунок більш дешевих витратних матеріалів, зокрема хімічних миючих засобів. За словами Віталія Акименко, деякі компанії пропонують своїм клієнтам можливість вибору витратних матеріалів – від дорогих іноземних до порівняно дешевих вітчизняних.

Переваги роботи з клінінгової компанії

Як показує досвід, при догляді за об’єктами великої площі послуги клінінгової компанії в середньому обходяться дешевше, ніж утримання штату власних співробітників, так як компанія має можливість дешево придбати витратні матеріали і необхідне, обладнання. Крім того, тільки клінінгова компанія може взяти на себе якісне виконання низки спеціалізованих послуг, наприклад, кристалізацію мармурових покриттів і миття фасаду офісу. Штатні співробітники з прибирання офісу, як правило, не володіють потрібними навичками для проведення таких робіт.

Сьогодні, в умовах кризи, попит на клінінгові послуги значно скоротився. Багато компаній, розраховуючи заощадити на послугах клінерів, наймають штатних фахівців з прибирання. Тим часом, співпраця з клінінгової компанією має ряд незаперечних переваг у порівнянні з роботою штатного працівника.

Уклавши договір з клінінгової компанією, власник офісу може повністю перекласти на неї турботи про догляд за своєю нерухомістю – йому більше не доведеться займатися підбором штатного персоналу з прибирання, контролювати його роботу, купувати необхідне обладнання та витратні матеріали.

Крім того, що важливо, фахівці-клінери мають навички роботи з різними спеціалізованими засобами, що чистять і сучасною технікою, на відміну від більшості штатних прибиральниць, тому ви будете застраховані від псування інтер’єру неякісної прибиранням.

Як показує досвід, при догляді за об’єктами великої площі послуги клінінгової компанії в середньому обходяться дешевше, ніж утримання штату власних співробітників, так як компанія має можливість дешево придбати витратні матеріали і необхідне, обладнання. Крім того, тільки клінінгова компанія може взяти на себе якісне виконання низки спеціалізованих послуг, наприклад, кристалізацію мармурових покриттів і миття фасадів офісу. Штатні співробітники з прибирання офісу, як правило, не володіють потрібними навичками для проведення таких робіт.

Автор: Ніна Шершова

Джерело: «Мир квартир»

Джерело: “Статус. Економічні відомості”