SHADEN GROUP - провідна клінінгова компанія » Політика якості

Гарантійні зобов’язання

admin — Wed, 27 Jan 2010 07:06:24 +0000

Гарантії поставника. «Технічні умови «Умови прибирання будівель і споруджень», пункт 9

Виконавець послуги гарантує відповідність наданих послуг з прибирання та/чи умов по догляду та/чи інших послуг вимогам технічних умов у обсязі специфікації до договору на надання послуг.
У випадку, якщо виконавець через непередбачені умови не має можливості виконати послугу, оплачені (перераховані) кошти мають бути повернені, згідно з діючим законодавством.
Виконавець несе відповідальність за невиконання чи невідповідне виконання послуги перед замовником згідно з Законом України «Про захист прав споживачів»
За залучення третіх осіб виконавець залишає за собою відповідальність за виконання послуг.

Професійна підготовка кадрів

admin — Sat, 23 Jan 2010 15:16:02 +0000

Професійна підготовка кадрів

Відділ підготовки персоналу був створений у складі нашої компанії як окрема частина у січні 2006 року. До цього відділу входять провідні спеціалісти з різних видів прибирання, технологи, консультанти. Маючи за плечима досвід роботи у сфері послуг, сфері підготовки та навчання персоналу, розробки методик та карт прибиральних робіт, співробітники відділу підготовки та навчання персоналу успішно готують кадри для роботи на об’єктах будь-якої складності.

Функції відділу:

Забезпечення постійного підвищення рівня професійних знань, умінь та навичок співробітників компанії
Забезпечення створення та ефективного функціонування системи безперервного навчання всіх категорій співробітників компанії
Забезпечення як первинного навчання, так і навчання для підвищення розряду, проведення семінарів, практичних занять за новими технологіями прибиральних робіт, із використанням новинок техніки та хімічних засобів
Забезпечення функціонування системи адаптації нових співробітників
Організація аналізу якісних результатів навчання та його ефективності, розробки пропозицій із удосконалення форм та методів навчання та підвищення кваліфікації, ліквідація наявних недоліків

У відділі підготовки персоналу є сучасний тренінг-центр, забезпечений необхідними методичними посібниками та устаткуванням.

Вимоги до якості прибраних поверхонь

admin — Sat, 23 Jan 2010 15:02:23 +0000

№	Операції з прибирання	Вид поверхні	Якість поверхні після прибирання	Метод контролю
1	Прибирання пилу та сміття	1.1. Тверда та напівтверда підлога, стіни тощо	Відсутність накопичень пуху, бруду, пилу чи сміття під меблями, в кутах, на плінтусах та в інших важкодоступних місцях, а також залишків волокон матеріалів, якими протирались поверхні	Зовнішній огляд
		1.2. Килими, килимові покриття, м’які меблі та салони автомобілів	Відсутність накопичень пуху, пилу на ворсі килиму чи матеріалу оббивки.	Зовнішній огляд
2	Виведення плям	2.1. Тверда підлога, стіни, предмети інтер’єру	Відсутність невиведених плям	Зовнішній огляд
		2.2. Килими, килимові покриття, м’які меблі та салони автомобілів	Пофарбування килимових покриттів може бути стійким до дії плямовивідників. Не допустимими є сліди фарби на білій тканині, змоченій у плямовивіднику, після прикладання до поверхні килимового виробу, невиведені плями, за виключенням тих, виведення яких передбачає руйнування фарби чи волокна, розводи, ареоли навколо виведеної плями, порушення структури волокна, втрата кольору.	Зовнішній огляд
3	Вологе прибирання, чищення	3.1. Тверда та напівтверда підлога	Відсутність накопичення пуху, бруду, пилу та інших твердих речовин у важкодоступних місцях, плям та розводів, залишених шваброю чи насадкою машини, надлишкової сирості, втрати блиску підлоги, вимита поверхня не має бути ковзкою після висихання	Зовнішній огляд не пізніше, ніж через 30 хвилин після закінчення прибирання
		3.2. Стіни	Відсутність липкості поверхні, патьоків, висохлих крапель, бризок, а також інших відміток, за виключенням тих видів забруднень, виведення яких може викликати руйнування структури стіни та її поверхні.	Зовнішній огляд не пізніше, ніж через 30 хвилин після закінчення прибирання
		3.3. Вікна, дзеркала, скляні поверхні	Відсутність накопичень бруду, пилу на склі та рамах, патьоків, плям, відбитків пальців, розводів бруду, висохлих краплин засобу для чищення, мутності, залишків волокон матеріалу, яким здійснюється протирання.	Зовнішній огляд не пізніше, ніж через 30 хвилин після закінчення прибирання
		3.4. Килими, килимові поверхні, м’які меблі та салони автомобілів	Збереження цілісності, кольору та лінійних розмірів килимових виробів, відсутність невисохлого ворсу в основі, відсутність плям, втрати кольору та тьмяності, відсутність кіл та полос від умісту використовуваного устаткування. Не допускається деформація ворсу, решток засобу для чищення на ворсі (ворс липкий чи мильний на дотик).	Зміна лінійних розмірів на має перевищувати 3%. Показник залишкової вологи килимових виробів через 24 години після завершення прибирання не має перевищувати 20%, що відповідає еталону для визначення поверхового ефекту 80 умовних одиниць. Залишковий уміст поверхово-активних речовин не має перевищувати 50% початкової їх кількості в робочому розчині миючого засобу. Зміна лінійних розмірів, залишкової вологи, вмісту поверхово-активних речовин
		3.5. Санітарно-технічне устаткування та водостійкі поверхні	Відсутність цементного нальоту та вапняних відкладень, водяного та сечового каменю, накипу, сажі, жиру та плям іржі, накопичень бруду, залишків мила та окислення у важкодоступних місцях, за кранами, навколо петель сидінь, плям на металевих предметах, запахів, залишків засобів для чищення за виключенням тех., що не видаляються із поверхні відповідно до інструкції виробника.	Вимоги до якості прибирання та дезінфекції в приміщеннях
		3.6. Кухонне, торгове та механічне устаткування	Відсутність бруду, жиру, залишків їжі, а на зовнішніх поверхнях – відсутність відбитків пальців	Вимоги до якості прибирання для підприємств громадського харчування та виробничої торгівлі
4	Полірування	4.1. Меблі та металеві поверхні	Відсутність липкості та залишків полірувального засобу, нерівностей блиску поверхні	Після прикладання білої тканини до поверхні, на тканині не має залишитись слідів полірувальної суміші
5	Хімічне очищення	5.1. Тверда та напівтверда підлога	Відсутність слідів немеханічного впливу, засобів для чищення, воску, полімерних покрить, плівок від захисних сумішей.	Водневий показник рН вологої поверхні має бути від 6 до 86.
6	Нанесення мастики	6.1. Напівтверда підлога	Підвищення стійкості до стирання та появи плям від каблуків взуття за рахунок утворення міцних зносостійких та водостійких не ковзких плівок із матовим чи глянцевим блиском, відсутність ковзких поверхонь, погіршення якості підлоги.	Поліроване покриття має бути високої водостійкості. Згідно із ГОСТ 24455
7	Нанесення захисних сумішей	7.1. Килими, килимові покриття, м’які меблі, салони автомобілів, обої	Зменшення вицвітання, підвищення стійкості до бруду	Зовнішній огляд
		7.2. Тверда підлога	Підвищення протиковзкого ефекту та стійкості до дії взуття, полегшення щоденного прибирання	Зовнішній огляд
8	Ґрунтування та лакування	8.1. Напівтверда підлога	Те саме, що і в 6.1, лакована поверхня підлоги повинна мати рівномірний блиск.	Різниця показників блиску не має перевищувати 5%. Згідно із ГОСТ 16143 і ГОСТ 24404
9	Шліфування, кристалізація	9.1. Тверда підлога	Відсутність ковзких поверхонь та погіршення якості підлоги після кристалізації поверхня повинна мати рівномірний блиск. Різниця показників блиску не має перевищувати 5%.	Перед початком операції кристалізації, водневий показник рН вимитої підлоги має бути від 6 до 8. Блиск покриттів – згідно із ГОСТ 16143 та ГОСТ 24404
10	Чищення із нанесенням антистатика	10.1. Оргтехніка, комп’ютери, апаратура	Відсутність накопичень пилу у важкодоступних місцях, решток волокон та матеріалу для протирання, плям та відбитків пальців	Зовнішній огляд
		10.2. Килими, килимові покриття, м’які меблі, салони автомобілів	Відсутність склеювання ворсу, зміни кольору, зниження міцності тканин для оббивки, зменшення рівня забруднення	Зовнішній огляд
11	Чищення	11.1. Металеві поверхні	Відсутність пилу, плям, відбитків пальців	Зовнішній огляд

() Политика качества

admin — Wed, 20 Jan 2010 09:29:04 +0000

Шановні пані та панове!

З вересня 2005 року в нашій компанії функціонує відділ якості та технологій, до складу якого входять найкращі українські фахівці – професійні хіміки-технологи, які підберуть максимально ефективний сертифікований миючий засіб, і фахівці з внутрішнього аудиту, які, використовуючи метод вибіркового контролю, приймають роботу у Відділу експрес-обслуговування до здачі замовникові, і багато інших фахівців високого рівня, які раніше займали відповідальні посади у сфері послуг.

Функції відділу якості та технологій:

оцінка якості виконання робіт на об’єктах
оцінка зовнішнього вигляду сервісних співробітників
контроль за дотриманням технологій виконання робіт
контроль за дотриманням технологій застосування професійної хімії і техніки
розробка нових технологій

Свій відгук про рівень сервісу та якості послуг нашої компанії Ви можете залишити тут: quality@shaden.ua. Ваші побажання та зауваження будуть обов’язково прийняті до уваги, якщо Ви вкажете в листі своє ім’я, прізвище та номер контактного телефону.

SHADEN GROUP - провідна клінінгова компанія » Політика якості

Гарантійні зобов’язання

Професійна підготовка кадрів

Вимоги до якості прибраних поверхонь

() Политика качества

Рекомендації та відгуки