Качество в клининге: 10 золотых правил уборки.

От обычной домашней уборки работа профессионала отличается примерно так же, как обед, приготовленный квалифицированным поваром в ресторане, от того, который мы готовим дома. Дома мы тоже готовим вкусно и убираем тщательно, но – по-своему, как нам удобно, как привыкли. Профессионалу же нужно действовать быстро, не теряя времени на лишние движения, выбирая для работы только самые эффективные средства и инструменты. Тут очень важен правильный алгоритм действий, который работает на результат.

Дома, чтобы облегчить свою работу, мы стараемся убрать все лишние вещи «с глаз долой», разложить по шкафчикам, по углам, чтобы освободить

пространство. В профессиональной уборке все наоборот: необходимо достать вещи из самых дальних уголков, из всех потайных мест, чтобы всюду проникнуть пылесосом и ветошью, а затем, естественно, вернуть вещи на свои места.

Профессиональная качественная уборка предусматривает применение специальных материалов и техники. Химические средства, которыми мы пользуемся, не должны вызывать аллергию даже у самых чувствительных людей. Генеральные работы должны проводиться регулярно, ведь это помогает «держать планку» чистоты. Не секрет, что, находясь в помещении, где все дышит свежестью, даже не слишком аккуратный человек старается избегать беспорядка.

Существует ли оптимальный алгоритм качественной уборки? Конечно, существует. Но нельзя сказать, что он одинаков везде. Порядок действий зависит от места и объема работы. Он прописан в рабочей программе для каждого участка. Когда все сделано, нужно на несколько секунд задержаться на участке, посмотреть еще раз (все ли убрано, все ли на своих местах, не забыто ли что-то из инвентаря/материалов). Это очень важно, потому что позволяет увидеть комнату как бы глазами заказчика, который сюда войдет.

Никакая уборка не должна менять привычный ритм жизни Заказчика. Образ уборщицы с гремящим ведром или тележкой, которой страшно мешают окружающие люди, еще не стерся из памяти. Как и запах хлорки, и тряпки, развешанные на батарее… Работа настоящего клинера незаметна, и ни кому не должна мешать.

Главная цель наведения чистоты – избавление от грязи. Но какой ценой? Разумеется, вы должны сделать все качественно, в срок, не хотите при этом пострадать и не хотите повредить имущество компании и Заказчика. Вы достигните этих целей, если будете следовать следующим золотым правилам.

1. Проводите уборку сверху вниз

Наводя чистоту, не воюйте с силой тяжести – проиграете. Если чистить сверху вниз, результат всегда будет лучше.

Когда убираете в помещении, первым делом уберите пыль и паутину с потолка, протрите осветительные приборы, вентиляционные решетки и, если есть, потолочный вентилятор. Потом переходите к окнам и обоям, после них – к мебели и дверям, наконец, к плинтусам и полу. В этом случае осыпающаяся пыль не будет оседать на том, что вы уже почистили. Вы ведь не хотите вытирать ее дважды? Когда моете окна или зеркала, начинайте с их верхнего края. Моющая жидкость обязательно потечет вниз. Закон всемирного тяготения поможет вам сэкономить время и силы.

2. Сначала сухая уборка, потом влажная

В комнате сначала вытирайте пыль, подметайте, пылесосьте и лишь после этого используйте жидкие средства (мойте пол, окна, стены, полируйте мебель и т.п.). Тогда в воздухе будет меньше взвешенной пыли, которая легко прилипает к влажным поверхностям.

3. Начинайте с менее сильной химии

Переходите к сильнодействующей профессиональной химии, если более мягкие чистящие/моющие составы не справились с загрязнением. Взявшись вычистить вещь, напольное или настенное покрытие выясните, из чего они сделаны, иначе вы рискуете их испортить.

Порой, немного подождав, удается справиться с загрязнением быстрее и эффективнее. Например, что бы убрать трудновыводимые пятна с поверхности, сначала обработайте загрязненные места профессиональной химией, которая соответствует характеру загрязнения, и займитесь другими делами. Через несколько минут химия сделает свое дело – вам останется только убрать жидкую грязь, практически не занимаясь утомительным отодраиванием.

5. Держите все под рукой

Занимаясь уборкой, носите или возите с собой все необходимое для этого. Это избавит вас от блужданий в поисках того, что нужно. Следите за правильной комплектацией уборочной тележки.

6. Сомневаясь, проверяйте там, где не видно

Прежде чем применить новый способ или средство для чистки какой-либо вещи, напольного или настенного покрытия, проверьте их на незаметном месте. Это правило распространяется и на объекты из незнакомых материалов, которые вы опасаетесь повредить хорошо известными вам средствами или способами чистки. Даже если ваш выбор неверен и место слегка пострадает, ущерб будет минимальным.

7. Читайте инструкции

Да, вы не вчера появились на свет. Но изготовители всех этих замечательных вещей все равно лучше знают, как их чистить. И производители моюще-чистящих средств наверняка лучше знают, как их применять. Так что, везде, где только возможно, следуйте инструкциям по удалению грязи и применению химии. Не забывайте так же ознакомиться перед сменой с новой информацией на стенде в бытовом помещении.

8. Берегите себя

Позаботьтесь о себе. Профессиональная химия содержит кислоты, щелочи, отбеливатели, абразивы и другие вещества от которых могут пострадать глаза, кожа, нос и даже легкие. Всегда держите под рукой резиновые перчатки. Одежда по стандарту – это гарантия эффективной защиты. Не забывайте прикрывать волосы головным убором.

Не смешивайте химические средства друг с другом или с чем-нибудь еще, если этого не требует инструкция. Такие комбинации могут быть опасны. Пользуясь в помещении профессиональной химией, обеспечьте хорошую вентиляцию.

9. Будьте вежливы и внимательны к Заказчику

Настоящий клинер приносит Клиенту не только качественно выполненную уборку, но и хорошее настроение. Вежливость, приветливость, доброжелательность, желание вникнуть во все детали – одна из важных составляющих настоящего клининга.

10. Соблюдайте аккуратность и чистоту

Следите за чистотой инвентаря, техники и одежды. Грязный инвентарь, неаккуратная или заношенная одежда, испортит впечатление даже от идеально выполненной уборки. Заказчик просто не увидит разницы между вами и уборщицей, работающей по старинке.

Инга Мрынская, старший инструктор отдела обучения персонала.