Дня украинского рынка клининговые услуги являются новым видом бизнеса. И, несмотря на то, что ранее уборка тоже существовала, это был неквалифицированный труд, где главными инструентами были ведро и тряпка. Сегодня единственная ассоциация при упоминании слова «уборщица» — немолодая женщина в платке с ведром и тряпкой. Однако, по причине внедрения новых технологий и материалов в строительстве, вчерашних методов ухода уже недостаточно. За последнее десятилетие в Украине было построено множество новых зданий, отделанных современнымиCanada Goose Victoria Parka материалами, и требования по уходу за ними другие. Поэтому правильную уборку помещений и фасадов зданий обычным уборщикам доверить нельзя. Эти виды работ в состоянии произвести только профессиональноCanada Goose Whistler Parka подготовленные клининговые фирмы, у которых имеются в наличии профессиональное оборудование, необходимая для уборки химия, специально обученный персонал.
Клининговые услуги в Украине представлены только частично
«Компаний, которые занимаются предоставлением только клининговых услуг, — утверждает Дмитрий Галяс, руководитель направления клининга компании «Центр 1000 услуг», — на украинском рынке пока не существует. Присутствуют фирмы, которые занимаются клинингом, а также такими услугами, как продажа профессионального оборудования или химии, озеленение помещений и прилегающих территорий, общестроительные работы (отделка, штукатурка и т. д.). Рынок пока не готов к тому, чтобы пользоваться услугами клининговой компании комплексно. В основном такие виды услуг востребованы иностранными компаниями, представительствами либо отечественными компаниями с иностранными инвестициями».
Однако с данным утверждением не согласна Ирина Байдачная, директор по маркетингу и рекламе компании «Шаден Групп». Она утверждает, что такие специализированные компании на украинском рынке все-таки существуют. «И для того, чтобы такой сравнительно молодой вид бизнеса, как клининг, в Украине занял достойное место и вышел на действительно качественный уровень, завоевав доверие потребителя, необходимо приложить достаточные усилия. Любым делом нужно заниматься профессионально. В данном случае — ориентироваться на предоставление исключительно клининговых услуг, то есть услуг по профессиональной уборке и уходу за объектами коммерческой и жилой недвижимости. Спектр таких услуг довольно широк, от ежедневного обслуживания крупных торговых центров до экстренного выезда мобильных бригад к частным заказчикам», — отметила она.
По мнению операторов рынка, доход компаний непосредственно от услуг профессиональной уборки составляет от 1% до 100%, в зависимости от специфики самого предприятия, размеров подразделений, вида деятельности. Ввиду такой объективной причины, как небольшой спрос (по сравнению с европейскими странами), «по совместительству» украинские фирмы вынуждены предоставлять также другие услуги или реализовывать необходимые для уборки профессиональное оборудование и химию.
Картина европейского клининга выглядит немного по-другому. Иностранные компании предоставляют не просто обслуживание по уборке, но и комплекс услуг, востребованных в административных, общественных зданиях, торговых и офисных центрах, фактически избавляя заказчика от завхоза.
«На данный момент, — делится Светлана Костышина, директор компании «ДаЛа», — в странах Европы идет четкое разделение труда, и чем дальше, тем компании становятся более специализированными. Занимаются они только своей работой, не отвлекаясь на дополнительные работы или второстепенные дела. Если фирма занимается компьютерами, то в штате нет должности сотрудника, который бы брал на себя функции прослеживания наличия в офисе питьевой воды, канцтоваров, следил за тем, чтобы уборка была произведена правильно и вовремя, контролировал работу охраны, исправности сантехники и электрики. Все эти обязанности берет на себя клининговая компания».
По мнению Татьяны Костенко, заместителя директора компании «Гриффин», основными составляющими профессиональной клининговой компании являются.
• Грамотные, профессиональные менеджеры.
От них зависит правильно разработанная программа обслуживания каждого конкретного объекта. Ведь клининговое обслуживание — это, прежде всего, сотрудничество. А значит, помимо технических особенностей помещения, должен быть учтен «дух» компании, тонкости корпоративной культуры, для торговых и развлекательных центров — общая концепция заведения и т. п.
• Высокий уровень технической оснащенности. Профессиональное оборудование — одна из основных статей расходов для любой компании, и по уровню технической оснащенности можно судить как о финансовой стабильности, так и о стратегических планах развития.
• Широкий спектр предоставляемых услуг. Заказчику гораздо удобнее работать с одним поставщиком услуг. Поэтому клининговая компания становится своеобразной палочкой-выручалочкой в любых, порой самых неожиданных ситуациях.
Стандартный набор услуг для крупных клининговых операторов, помимо собственно уборки, включает выполнение высотных работ, поставки бытовой химии и гигиенической продукции, вывоз мусора и снега, осуществление погрузочно-разгрузочных работ.
• Социальная направленность. Не секрет, что основной проблемой любой клининговой компании является проблема текучести кадров.
Это может свести на нет все титанические усилия по завоеванию рынка, за счет постоянного появления новых неопытных сотрудников резко ухудшается качество услуг. Чтобы избежать этого, серьезные компании стремятся обеспечить своим сотрудникам максимально комфортные условия работы, высокую оплату труда, полный набор социальных гарантий, возможность карьерного роста.

Рынок и его операторы
Операторы рынка единодушны в том, что рынок клининговых услуг является незаполненным, развивающимся, а направление клининга — интересным и перспективным. «Пока в Украине, — утверждает С. Костышина, — не существует ни одной фирмы, которая бы полностью охватывала весь спектр клининговых услуг, считающихся нормой для Европы. Если в Европе эти услуги предоставляются на достаточно высоком уровне, то украинский рынок к этому еще не готов. Отечественные компании, появившиеся несколько лет назад, стали «первопроходцами» в данной области, и, кроме постижения азов профессии, разъясняли потенциальным клиентам все возможности, положительные стороны и выгоды уборки наемными рабочими».
По словам Владимира Кучерова, генерального директора ООО «Киев-Берлин-Сервис», украинский клининговый рынок сформирован, главным образом, за счет обслуживания крупных объектов и представительств иностранных фирм, которые знают, что собой представляет эта работа. Объем отечественного рынка оценивается в сумму, соответственно, в три-четыре раза меньшую, чем в России, — 20-30 млн. евро.
Среди ведущих операторов украинского рынка можно выделить следующие компании: «Гриф¬фин», «ДаЛа», «Дусманн-Украина», «Евро-Сити», «Киев-Берлин-Сервис», «КлинТех», «Паррис», «Первая Клининговая компания» (Запорожье), «Примекс», «Техно-Сила», «Укрхимклининг», «Центр 1000 Услуг», «Чистая Планета», «Шаден Групп» и некоторые другие.
«На сегодняшний день, — комментирует И. Байдачная, — на украинском рынке работают более 100 фирм, предоставляющих услуги по уборке. Большинство из них — это мелкие компании численностью 5-20 человек. Понятно, что перечень услуг у них ограничен и качество работы соответствующее. С обслуживанием же больших объектов под силу справиться только крупным компаниям, способным вложить значительные средства в развитие своего бизнеса».
«Следует отметить, —дополняет Т. Костенко, — что спрос на клининговые услуги возрастает не только в Киеве, но и на территории всей Украины. Что, в свою очередь, приводит к появлению клининговых компаний на местах, а также к территориальному расширению столичных операторов. Так, за последние два года были открыты представительства нашей компании в Одессе, Днепропетровске, Донецке, Харькове, Симферополе и Львове».
Параллельно с предоставлением услуг клининга, эти компании занимаются также озеленением помещений, предоставлением услуг охраны, общестроительными работами, реализацией профессионального оборудования и химии для уборки, а также некоторыми другими видами услуг.
Перспективными заказчиками для украинских клининговых компаний являются:
• представительства иностранных компаний;
• крупные корпорации;
• компании с иностранными инвестициями;
• строительные компании;
• крупные торговые и офисные центры;
• общественные здания;
• государственные предприятия.

Работа с каждым из потенциальных клиентов проходит по-разному. Если компания, кроме клининговых услуг, занимается также общестроительными работами, тогда «капитальный» ремонт при сдаче объекта практически обеспечен, поскольку до сдачи возводимого объекта в эксплуатацию здание необходимо привести в порядок. А это по си¬лам сделать клининговым компаниям. Однако иногда требования к возводимым объектам распространяются также на обустройство прилегающей территории. Тогда «в игру» вступают фирмы, предлагающие услуги озеленения.
«Клининг, — комментирует С. Костышина, — не является прямой обязанностью строительной компании, поэтому для услуг уборки они привлекают профессиональные клининговые фирмы, которые смогут предоставить качественные услуги как по уборке самого помещения, так и по обустройства прилегающей территории. В данном случае клининговая компания является прямым продолжением строительства, а ее работа — качественным завершением объекта. Ведь владелец здания не разграничивает, какие из видов работе делают строители, а какие — клининговые компании. Ему важен конечный результат».
Особое внимание отечественные уборочные компании уделяют наличию профессионального инструмента, химии и профессионализму сотрудников. На данный момент никаких специализированных обучающих программ в Украине нет, поэтому операторам рынка приходится довольствоваться малым: посещением семинаров по использованию профессионального оборудования. Кроме того, сотрудников фирмы отправляют на тренинги «Британского Института Уборочных Наук» в Москве. По словам специалистов, эти навыки помогают понять принципы и нюансы работы с техникой и применения различных видов химии для разных поверхностей. Однако эти сведения, скорее, теоретические, а применение на практике проходит сначала под надзором, и только потом — самостоятельно.
Цены и возможности
Основной причиной выбора любого вида услуги заказчиком является экономическая выгода. И при финансовом подсчете вариант с устройством на работу десяти дополнительных сотрудников-уборщиков кажется более выгодным.
«По подсчетам, — рассказывает Д. Галяс, — вызов клининговой фирмы обходится заказчику дороже, чем вариант найма нескольких рабочих в офис. Тем не менее, спрос на уборочные услуги растет ежегодно. Его повышение — показатель того, что некоторые компании, приглашая и подписывая договоры с уборочными фирмами, понимают, что гарантированно покупают качественно произведенные работы».
Подсчитать возможные расходы можно следующим образом:
• вариант 1: нанять 10 уборщиц, которые ежедневно проводят уборочные работы (з/п каждой — 500 грн). Итого: 500х10 = 5000 грн;
• Вариант 2: услуги клининговой компании — стоимость такого же объема работ = 10000 грн.
Просчитывая эти два варианта, многие заказчики приходят к выводу, что услуги профессионалов стоят дороже. Однако, по словам С. Костышиной, заказчик практически никогда не учитывает тот факт, что для того, чтобы обеспечить работу наемных уборщиков, необходимо дополнительно приобрести оборудование, химию, расходные материалы. Кроме того, следует выделить площадь для склада, организовывать, контролировать их работу, предоставить форму, учесть в отделе кадров и т. д. И если подсчитать все эти затраты, сопряженные с уборкой, сумма будет выше, чем стоимость услуг профессиональной бригады. Также стоит помнить, что сотрудники фирмы, вместо того чтобы заниматься основной деятельностью, отвлекаются на второстепенные вопросы. А данные скрытые рас¬ходы учитываются заказчиком редко.
Так же обстоит дело и со строительными компаниями. Ранее такие компании при сдаче объекта собирали всех своих сотрудников для того, чтобы убрать и привести помещения в надлежащий вид. Однако опыта у них было недостаточно, оборудование отсутствовало, а квалификация не соответствовала необходимому уровню. Поэтому, по словам операторов рынка, многие строительные компании идут на то, чтобы сотрудничать с клининговыми. Это гораздо эффективнее, выгоднее, быстрее и надежнее.
«Расценки на предоставляемые услуги среди ведущих клининговых компаний, — отмечает И. Байдачная, — приблизительно одинаковы и колеблются в пределах 5-10%. Демпинговые цены более чем на 40-50%, которые могут предложить некоторые фирмы, означают только то, что, будучи не в состоянии обеспечить высокий стандарт предоставляемых услуг, они стремятся заполучить заказчика, предлагая заниженные расценки. При этом никто не гарантирует, что качество работы будет действительно европейским, а имущество клиента — останется в целости и сохранности».
«При сдаче объекта в эксплуатацию, — рассказывает Д. Галяс, — производимую на объекте уборку необходимо вносить в смету, а оплачивать ее должен заказчик. На данный момент все строительные компании, которые приглашают клининговые фирмы для уборки объектов, оплачивают их труд «из своего кармана». Привлечение таких профессиональных мойщиков стоит дороже, чем своих же рабочих, однако более безопасно — есть гарантия того, что работы будут произведены вовремя, правильно и качественно».
Мойка фасадов — украинская проблема
Кроме предоставления комплекса услуг клининга внутри помещений, востребованными в Украине являются также услуги проведения высотных работ по мойке фасадов, правила на которые ежегодно ужесточаются. Это одно из направлений, которое предлагают клининговые компании. Оно включает в себя мойку, чистку и диагностику фасадов, мелкие работы (тонировка стекла, мелкие ремонты, герметизация стекол). Но предложение «на бумаге» весьма отличается от реальной работы «на высоте», а компании, которые заявляют о том, что данные работы произвести смогут, реально не делают этого, обращаясь за помощью в специализированные фирмы. И выходит «круговая порука».
«Ввиду сложности работы и высокой степени травматизма при выполнении работ по мойке фасадов, — комментирует Денис Лопатин, начальник отдела промышленного альпинизма компании «Центр 1000 Услуг», — обычная клининговая компания произвести данные виды работ не может. Для этого ей было бы необходимо держать целый штат специально подготовленных сотрудников, которые были бы в состоянии произвести работы надлежащим образом. В первую очередь, это главный инженер, инженер по охране труда, рабочие, которые должны иметь соответствующую квалификацию, быть профессионально подготовленными, постоянно проходить медкомиссии. Кроме этого, нужно иметь весь требуемый государственными органами перечень документации: лицензия, «охрана труда» и прочие необходимые документы. Это могут позволить себе не все клининговые компании. Однако, ввиду того, что заказчику удобнее обращаться за помощью в комплексной уборке как внутри, так и снаружи, к одной фирме, она, в свою очередь, берет в субподряд другую для произведения необходимых фасадных работ».
Кроме того, сложность выполнения высотных работ заключается не только в наличии высококлассных альпинистов, но и в специфике проекта самого фасада здания.
На данный момент «Государственный комитет Украины по надзору за охраной труда» внедряет специальные бригады, в обязанности которых входит контроль за правильностью произведения опасных видов работ, а также наличием разрешительных документов у рабочих, которые производят данные виды работ. Основной причиной ужесточения требований является большое количество смертных случаев, за которые впоследствии отвечает заказчик, несмотря на то, что он абсолютно не догадывался потом, что представители фирмы, которые вызвались произвести работы, на самом деле не имеют на это лицензии.
По словам Д. Лопатина, лишь немногие архитекторы настолько дальновидны, чтобы заложить при проектировании здания возможные пути его дальнейшего обслуживания. В Киеве существует очень много сооружений, которые выглядят красиво и эффектно, но их обслуживание обходится заказчику дороже, чем их постройка. Бывают случаи, когда из-за эффектного фасада альпинист просто не в состоянии «дотянуться» до самого фасада. Поэтому приходится использовать дополнительную технику, вышку, которая обходится в сумму 2,5-5 тыс. грн/день. А производительность работ при использовании вышки — до 100 кв. м. Эти дополнительные расходы ложатся на плечи заказчика только потому, что первоначально возможность мойки фасада не была предусмотрена.
Однако нельзя сказать, что архитекторы вообще не обращают внимания на последующую эксплуатацию. Были прецеденты обращений архитекторов, которые проектировали пентхауз. Они уточняли необходимость и место закладных для последующего обслуживания объекта.
Сами же архитекторы и проектировщики утверждают, что сегодня отечественный заказчик не го¬тов (или не желает) нести дополнительные расходы на обеспечение остекленного фасада специальными устройствами, которые обеспечат доступ к его уборке.

Комментарии специалистов
Дмитрий ГАЛЯС, руководитель направления клининга компании «Центр 1000 услуг»
Только за последнее время клининговые услуги начали выделяться из общего спектра услуг и позиционировать себя как отдельное направление. Еще четыре года назад это было не более чем приложение к остальным видам услуг. А с ростом спроса клининговые услуги начали развиваться.
Если посмотреть на опыт России (где эти услуги более востребованы, чем в Украине), то рынок там занят всего на 20-25%. В Украине данный показатель еще меньше. Потенциальные потребители пока не ощутили всего удобства вложения средств в услуги профессионально подготовленных работников.
Единственное, что может изменить существующее положение дел, — время. Пройдет совсем немного времени, прежде чем компании поймут все положительные стороны найма не отдельно взятых уборщиков, а профессионально подготовленных специалистов. Хотя, несмотря ни на что, данное направления является очень перспективным.
Рынок настолько не заполнен, что клининговые компании в основном предоставляют услуги всем заказчикам, которые в данных услугах нуждаются, не разделяя их пока на более и менее престижные — начиная с госструктур, где необходимо раз в квартал помыть окна, и заканчивая супермаркетами, уборку в которых нужно проводить ежедневно.

Светлана КОСТЫШИНА, директор компании «ДаЛа»
На данный момент уровень обустройства и обслуживания административных, коммерческих зданий ощутимо вырос, вместе с возросшими требованиями заказчиков.
Каждая из компаний, которые занимаются клининговыми услугами, в первую очередь, выбирает нишу и потенциальных заказчиков, которым необходим данный вид сервиса. Каждый оператор, присутствующий на рынке, выбирает свою специфику и определенный круг заказчи¬ков и следует им. Конкуренции же, как таковой на украинском рынке пока не существует.
Однако, ввиду того, что рынок пока не является заполненным, присутствие небольших фирм, из двух-трех человек, ощутимо влияет на имидж всех операторов рынка. Обжегшись один раз, компания-заказчик может на долгое время вернуться к старым добрым методам уборки «своими силами». Основным преимуществом непрофессионально подготовленных частных предпринимателей является цена, которая в полтора-два раза ниже, чем у подготов¬ленных специалистов. Однако и конечная работа неудовлетворительна. Именно поэтому при выборе компании, которая была бы про¬фессионально подготовлена, необходимо обращать внимания на такие основные показатели: квалифицированные ответы относительно предлагаемых видов работ, знание менеджером клининговой компании специфики работы заказчика и возможных выдвигаемых требований, выезд представителя компании на место для более тщательно осмотра помещения, га-рантия на качество работ.

Владимир КУЧЕРОВ, генеральный директор ООО «Киев-Берлин-Сервис»
Перспективы рынка клининговых услуг огромны. Если заказчики поймут, что выгоднее работать с профессиональными клининговыми фирмами, на профессиональном оборудовании, используя профессиональные моющие средства, они смогут тратить свое время на основной бизнес, не отвлекаясь на непрофессиональную деятельность, сократят административный персонал и расходы на содержание помещений, а срок до капитального ремонта смот оттянуть на два-три года.
При уборке заказчиком помещения «своими силами» ее стоимость практически никогда не рассчитывается. Клининговые компании имеют для этих целей специальные расчетные таблицы и могут сказать, по какой себестоимости выполняются работы, а также указывают свою маржу. Это делают только профессинальные фирмы, заинтересованные в длительном сотрудничестве с заказчиками.
При выполнении работ фирмой-профессионалом заказчик приобретает качественно вы¬полненную услугу, а при оплате услуг сумму оплаченного НДС возвращает себе и стоимость услуги относит на затраты.

Татьяна КОСТЕНКО, зам. директора компании «Гриффин»
За последние несколько лет клининг на Украине превратился из «бизнеса в зачаточном состоянии» в одно из наиболее перспективных направлений сферы услуг. Естественно, по сравнению с Европой и Америкой объемы ничтожно малы. Но, с приходом на рынок Украины все большего количества западных компаний, а также с повышением уровня «цивилизованности» украинского бизнеса, открываются поистине завораживающие перспективы. Многие отечественные компании, обретя финансовую стабильность, все охотнее вкладывают деньги в имидж. А профессиональный клининг — необходимый и незаменимый инструмент для его поддержания. В то же время, появляется все больше потенциальных арендаторов престижных офисных площадей, создаются современные офисные центры, управление которыми невозможно без использования профессиональных клининговых технологий.
Одна из основных проблем для серьезных операторов клинингового рынка — постоянно возникающие мелкие «клининговые компании». Группа людей, имеющих в активе один моющий пылесос, способна на многое. Например, с использованием жесточайшего демпинга, выиграть крупный тендер. Это приводит как к необоснованному снижению цен на рынке, так и к созданию негативного отношения к клинингу в целом. Срок жизни таких компаний невелик, но массовость их появления вызывает определенные опасения.

Ирина БАЙДАЧНАЯ, директор по маркетингу и рекламе компании «Шаден Групп»
В настоящее время количество фирм, занимающихся клинингом, увеличивается, а пользоваться их услугами становится не только удобно, но и престижно. Вопросы выгоды сотрудничества с клининговыми компаниями нужно рассматривать отдельно, ведь ни для кого не секрет, что суммы, затраченные на эксплуатацию здания в течение десяти лет, равны расходам на его строительство. При непрофессиональном уходе расходы на эксплуатацию могут неоправданно возрасти из-за необходимости внепланового косметического ремонта, а при правильном, наоборот, уменьшиться.
Вместе с пониманием заказчиками выгоды сотрудничества к клининговыми компаниями вырастает и уровень их услуг. В арсенале действительно профессиональной клининговой компании, претендующей на европейский уровень организации обслуживания, должны быть довольно мощная материально-техническая база, парк специализированного оборудования, надежная ремонтная база, ее специалисты должны применять современные материалы и технологий, налаживать партнерские связи. Это означает, что клининговая компания в состоянии выполнить работы любой сложности по созданию чистоты как в торговых центрах, так и в офисах, на производстве.

Автор: Ольга Анненко

Источник: «Property times»