На текущий момент клининговые компании, работающие в Украине способны предложить клиенту достаточно широкий спектр услуг от послестроительной уборки, до уборки на яхтах, причем ассортимент предоставляемого сервиса постоянно растет.

Сегодня во всем мире большое внимание уделяется чистоте рабочих помещений. Многие управляющие коммерческих структур, а также различных государственных учреждений прекрасно отдают себе отчет в том, что вне зависимости от того, какова площадь помещения и его целевое назначение, оно в любом случае нуждается в уборке. Чистота офисных зданий способствует повышению работоспособности сотрудников, снижению уровня заболеваемости. Кроме того, в ухоженных торговых центрах увеличивается процент продаж, а чистота развлекательных обеспечивает большее количество посетителей. Немаловажную роль также играет внешний вид таких зданий и прилегающих к ним территорий, что непосредственным образом влияет на их посещаемость. В связи с этим все чаще многие компании для поддержания чистоты в помещениях привлекают профессионалов осуществляющих клиннинговые услуги.
Сегодня рынок «клиннинга» в Украине пока лишь переживает свое становление, потому как зарождение данного бизнеса произошло у нас в стране относительно недавно. «Украинский клиннинговый рынок на текущий момент еще только формируется. В то же время с каждым годом увеличивается количество компаний, работающих в данной сфере, качество предоставляемых ими услуг, а также методы их работы становятся все более европейскими. В целом же в связи с ежегодным увеличением темпов роста строительства супермаркетов, торгово-развлекательных комплексов, офисных и бизнес-центров, то растет и рынок клининговых услуг», – комментирует Алла Кучерова, менеджер по маркетингу и рекламе «Киев-Берлин-Сервис». По словам специалистов, в последние несколько лет (особенно это касается текущего года), наметился рост продаж услуг клининговых компаний. Прежде всего, это вызвано тем, что значительная часть населения уже знакома с услугами клининговых компаний, а многие успели оценить неоспоримые преимущества профессиональной уборки. «Необходимо также отметить, что важным фактором для развития рынка клиннинговых услуг является возведение большого количества элитной недвижимости, владельцы которой привлекают компании, предоставляющие такие услуги еще на стадии строительства для выполнения промежуточных уборочных работ, послестроительной уборки, а после сдачи объекта и к ежедневному обслуживанию», – отмечает Ирина Кладько, маркетолог компании Shaden Group. Специалисты утверждают, что в последние 2-3 года отечественный рынок клининговых услуг начал развиваться довольно стремительными темпами. Так, по словам Максима Винника, ведущего менеджера направления клининг, компании « Чистый свет», прежде всего этому способствовали такие факторы, как приход в Украину международных компаний, развивающих свой бизнес в нашей стране и привыкших получать сервис высокого уровня, а также строительство крупных объектов коммерческой недвижимости, владельцы которой часто прибегают к услугам клининговых компаний. Но поскольку данное направление в Украине еще только начинает развиваться, ряд экспертов склонны утверждать, что сегодня еще рано говорить о лидерах рынка клиннинговых услуг. Одной из первых компаний, вышедших на украинский рынок была «Киев-Берлин-Сервис», в дальнейшем сменившая род деятельности и занимающаяся теперь поставкой техники, инвентаря и моющих средств. Что же касается основных украинских компаний, предлагающих услуги по профессиональной уборке, среди них стоит отметить такие, как ДП «Дуссманн-Украина», Shaden Group, «Актуал Сервис», «Евро Сити», VIP Club, «Гефест-Люкс», Griffin Group, «ДаЛа», «ДЕН», «Первая Клининговая компания», «Киевская Клининговая Компания», «Идеал Сервис», «Киев Клининг», «Клин Стар», «Прадо Клининг», «Примекс», «Порядок», «СИД», «Харлок», «Центр 1000 услуг», «Захід Сервіс», «Евросити», «Примекс», «Техносила», «Укрхимклининг», «Чистое решение» и т. д. По словам И. Кладько, на рынке клининговых услуг, только в Киеве работает порядка 150 компаний. Конечно же, многие из них являются фирмами-однодневками или же организациями, возникшими не так давно и еще не успевшими заработать себе репутацию. «На сегодня существует множество мелких компаний предлагающих единоразовые клининговые услуги, такие как химчистка ковровых покрытий, генеральная уборка, мойка витрин. Как правило, они располагают небольшим штатом персонала и малым арсеналом уборочной техники и поэтому могут выполнять малые объемы работ», – дополняет М. Винник.

Услуги, стоимость
На текущий момент клининговые компании, работающие в Украине способны предложить клиенту достаточно широкий спектр услуг от послестроительной уборки, до уборки на яхтах, причем ассортимент предоставляемого сервиса постоянно растет. И объясняется это тем, что для повышения своей конкурентоспособности, многие фирмы прибегают к расширению спектра предоставляемых услуг. Наибольшим спросом пользуются такие виды клиннинга, как ежедневная и генеральная уборка помещений, послестроительная уборка, химчистка ковровых покрытий, клиннинг складов и мойка стекол на высоте. Кроме того, ряд компаний предлагают такие услуги, как разовая уборка помещений, уход за мраморными и гранитными полами, полами из дерева и ламината, уборка в больницах и других медицинских учреждениях, уборка наружных территорий, снега как с прилегающих территорий, так и крыш зданий, очистка фасадов на высоте, уборка спортивных комплексов, очистка пляжей, сухая и влажная чистка ковров, ковровых покрытий и мягкой мебели, удаление пыли, протирка зеркал, вынос мусора, уборка туалетов, ванных комнат и кухни, а также уход за растениями и пополнение расходных материалов и т. д.
Сегодня клиннинговые компании способны предложить клиенту различные виды сотрудничества, которые в совокупности можно разбить на выполнение разовых единовременных работ и долгосрочное партнерство на контрактной основе. «В числе разовых работ одна из самых востребованных офисами услуг (приблизительно 70 % от общего числа заказов) — генеральная (комплексная) уборка. Обычно включает мойку окон, обработку полов, химическую чистку ковровых покрытий, уборку санузлов, а также чистку любых поверхностей в соответствии с потребностями заказчика. Средняя стоимость таких работ по Киеву составляет 6—15 грн за уборку квадратного метра офисных помещений и 4—10 грн за квадратный метр торговых и производственных площадей», – Артем Ковалевский, маркетолог компании «ДЕН». Что же касается контрактной основы, то в данном случае компания осуществляет ежедневная комплексная уборка помещений. Кроме того, при необходимости могут проводиться дополнительные специализированные работы. Также специалисты утверждают, что при заключении контракта на комплексное долгосрочное обслуживание стоимость специализированных единоразовых услуг может быть ниже на 10—30 % в зависимости от объекта. «Отдельным направлением клиннинга является уборка, производимая после окончания строительства и ремонтных работ, отличающаяся от генеральной уборки тем, что здесь в первую очередь требуется не только применение специального оборудования, но и участие компетентных в этом направлении специалистов. В данном случае под такими услугами подразумевается приведение здания в пригодное для его дальнейшей эксплуатации состояние, а именно удаление пятен краски, цемента, уборка пыли и вывоз строительного мусора», – комментирует А.Ковалевский
Относительно же стоимости клининговых услуг специалисты отмечают, что их цена в первую очередь зависит от объемов убираемой площади, ее целевого назначения, требований клиента. «В стоимость ежедневной контрактной уборки входит зарплата профессионального персонала, амортизационные отчисления на уборочную технику, инвентарь, расходы на профессиональные моющие средства и т. д. Необходимо также отметить, что при заключении контракта стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке для каждого убираемого объекта», – отмечает М. Винник. На сегодняшний день цена на каждый вид услуг в отдельности приблизительно такова: мойка окон, витрин, фасадов до 3,5 м -9 грн/м.кв., химчистка ковролина/синт.ковра/натур.ковра-6/9/25 грн/м.кв., генеральная уборка -9 грн/м.кв., послестроительная уборка от 12 грн/м.кв, уборка коммерческой недвижимости от 6 грн/мес за м.кв., восстановление мраморных полов – от 40USD/м.кв., обслуживание фуршетов – от 39 грн в час, уборка после пожара – от 50 грн/м.кв., уборка самолета – 200 грн/м.кв (по салону) и т. д. «Наибольшим спросом пользуются такие виды услуг как контрактная ежедневная уборка и техническое обслуживание зданий.
В целом же при выборе клиннинговой компании заказчику необходимо уточнить располагает ли подрядчик достаточным количеством квалифицированного персонала и может ли он обеспечить полный спектр обслуживания (включая техническое обслуживание зданий)», – добавляет М. Винник.
Что касается перспектив, то, по словам специалистов, интенсивный рост рынка клиннинговых услуг, в первую очередь зависит от развития строительной отрасли в Украине. «В общей сложности развитие данного сегмента непосредственным образом связано с увеличением темпов роста строительства крупных объектов недвижимости. Как показывает практика, помещения больших площадей требуют применения современных методов уборки, почему и возникает потребность в работе клининговых служб и использовании профессиональной техники», – отмечает А. Кучерова. Кроме того, по мнению ряда операторов на данный момент рынок укомплектован не более чем на 7-10%, а потому его потенциал огромен.

Валерий Бакус

Комментарии специалистов

Артем Ковалевский, маркетолог компании «ДЕН»
В нашей стране первые клининговые компании появились около восьми лет назад. Это и ознаменовало зарождение в Украине рынка данного рода услуг. Стимулом к появлению и дальнейшему развитию клинингового бизнеса послужил факт возникновения потребности в профессиональной и качественной уборке, что было вызвано появлением в Украине иностранных компаний, привыкших к высокопрофессиональному обслуживанию.
В настоящее время отечественный рынок клининговых услуг все еще находится на стадии формирования. Однако уже довольно четко определилось несколько лидеров данного сегмента, среди которых такие компании, как «ДЕН» «КлинСтар», «ШаденГруп», «АктуалСервис», «КлинТех» и т. д.. Кроме того, на сегодняшний день существует ряд компаний, способных предложить обслуживание крупных корпоративных заказчиков.
В составе операторов рынка клининговых услуг постоянно происходят изменения (неконкурентоспособные компании выходят из игры, на их место приходят более серьезные фирмы). Так, за последние два – три года порядка 70 % игроков рынка сменяются новыми.

Ирина Кладько, маркетолог Компании Shaden Group
В первую очередь хотелось бы отметить, что с каждым годом спектр услуг клининговых компаний расширяется. Ведь, как известно, для того чтобы быть сегодня конкурентными на рынке, необходимо постоянно чем-то удивлять потребителя, повышать свой профессиональный уровень, улучшать техническую базу и т. д.
На сегодняшний день крупные клининговые компании способны предложить заказчику очень широкий спектр услуг. Наиболее востребованными являются следующие: комплексная уборка (ежедневная и разовая), профессиональная генеральная уборка, чистка ковров и покрытий, мягкой мебели, очистка оргтехники (мониторов, клавиатур, мышей, телефонов и т. д.), чистка и полировка твердых поверхностей, чистка плитки, паркета, таркетта, тераццо, мытье окон и зеркальных поверхностей, химическая чистка жалюзи, мойка дверей, наличников и плинтусов, кафеля и санузлов, мойка бассейнов и тротуарной плитки, уборка приусадебной территории, уборка и вывоз мусора, услуги по уборке яхт, высотные работы, послестроительная уборка, кристализация мрамора, покрытие полимерными пленками.

Алла Кучерова, менеджер по маркетингу и рекламе «Киев-Берлин-Сервис»,
На текущий момент говорить о насыщение отечественного рынка клининговых услуг пока рано. В первую очередь обусловлено это тем, что во многих городах областного масштаба по сей день предпочитают работать по старинке (прибегая к услугам уборщиц в классическом понимании этого слова). Оплачивать же работу профессиональных компаний многие просто не в состоянии. Именно поэтому количество и уровень клининговых компаний растет пока только в крупных городах, таких как Киев, Харьков, Донецк, Днепропетровск, Одесса, Запорожье и Львов. На сегодняшний день довольно сложно убедить заказчика в том, что высокая стоимость качественного обслуживания объекта оправдана. По этой причине в большинстве случаев услугами клиннинговых компаний пользуются крупные клиенты: иностранные представительства и промышленные предприятия, торговые и бизнесцентры, банки и офисы, строительные компании (послестроительные работы), выставочные центры, складские и спортивные комплексы, производственные предприятия, ж\д вокзалы.

Максим Винник, ведущий менеджер направления клининг, компании « Чистый свет»
На сегодня в Украине существует множество мелких компаний, предлагающих единоразовые клининговые услуги, такие как химчистка ковровых покрытий, генеральная уборка, мойка витрин и т. д. Как правило, данные организации располагают небольшим штатом персонала и малым арсеналом уборочной техники, в связи с чем, как правило, выполняют незначительные объемы работ.
Лидирующие позиции занимают клиннинговые компании, обладающие достаточным опытом работы не только в Украине, но и в России, Белоруссии, а также организации, которые имеют возможность обслуживать недвижимость любого размера и назначения. Основным направлением в деятельности крупных компаний является ежедневная контрактная уборка, включающая в себя такие услуги, как клиннинг офисов, больниц, уборку торговых центров, промышленных предприятий, промышленную и специальную уборку, очистку фасадов зданий, мойку окон, химчистку ковров, уход за прилегающей территорией и мн. др.

Источник: «Property Times»